to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yedek Parça Siparişim Gönderilmiyor, İade Talebime Cevap Alamıyorum
Karaca Züccaciye'den sipariş verdiğim, ödemesini yapmış olduğum yedek parçaları bir türlü göndermeyi beceremediler. Sürekli destek birimine yazmak durumunda kaldım. Kontrol için, sadece talep açıyorlar, sonuç yok. WhatsApp destek hattını paylaştılar. Oradan da yazdım. Okuyan ya da cevap yazan yok. Telefon hattından ise müşteri temsilcisine veya bir yetkiliye ulaşma imkanı yok, asla ulaşamıyorum. Siparişimin derhal iptalinin sağlanmasını ve ücret iademin ivedi şekilde tarafıma yapılmasını rica ederim. Uğraşacak zamanım ve tahammülüm kalmadı. Sipariş ödeme numarası. 3591312785
Bana dönüş yapılmasını bekliyorum. Ücret iadesi istedim, ürün gönderilmiş ama orijinali ile alakası yok, teneke yollamışsınız orijinalinin yarısı kadar var yok ağırlığı da kalınlığı da. Orijinali kalın bu gelen teneke gibi bir şey. Bir bu kadar daha ödeyince yeni tost makinesi alınıyor sizden. Kınıyorum Karaca yı. Yine ulaşmak imkansız. Dönüş bekliyorum.
4 defa müşteri hizmetlerinden ayrı kişiler beni ayrı günlerde aradı, her biri ürün istemişsiniz geldi mi ile başlayan sorular sordu, defalarca vermiş olduğum bilgilere rağmen aynı şeyleri 40 kere anlatmak zorunda kaldım. Dün teknik servisten biri aradı. Makinenizi bize yollayın ben burada uygun plakayı takıp size tekrar geri gönderim sağlayacağım, plakayı da iade alacağım dedi. Uygun plakayı takınca yeniden fiyatlandırılacak dedi. Dedim 860 TL den fazla çıkmasın, "çıkmaz" dedi. Kargo için kod paylaşacağım sizinle dedi ve MNG Kargo'dan bu kodla bana ulaştırabilirsiniz dedi. Sabahın 8.30 unda kargo şubesine gittim "cari kod" olmadan kargonuz kaybolur 4 ayrı teknik servis birimi görünüyor burada dedi, almadı doğal olarak. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz ya hani CTS de hizmet vermiyormuş Karaca müşteri hizmetleri. Ben bu kadar saçma sapan bir şey görmedim. Kim kime dum duma. Yetti gerçekten. Hiçbir şey alınmaz buradan bir muhatabınız yok çünkü.
Bugün teknik servise gönderdiğim ürünüm bana geri gönderildi. Servis sonuç fişinde tırnaklar menteşe değiştirildi bilgisi var. Benim ürünümün menteşe problemi yoktu, bana danışılmadan bu kısımlar değiştirilmiş. Uygun plaka takılacağı söylenmişti. Benim kendilerine gönderdiğim Karaca'dan satın aldığım plakalar eğilip bükülüp tekrar takılmaya çalışılmış ve sonuç görsellerdeki gibi olmuş. Yani uygun olmayan plakalar, benim sorunsuz ürünümün menteşeleri değiştirilip makineye uydurulmaya çalışılmış. Asla oturmamış aynı ürün uyumsuz şekilde ve deforme edilerek geri gönderildi. Şikayetim üzerine Müşteri hizmetleri bize tekrar gönderim sağlayın diye arıyor. Ben sürekli işimi gücümü bırakıp size kargo mu yapacağım. Çözümsüz bir çözüm süreci ve gelişigüzel bir teknik servis deneyimim sonrası sizden bir daha asla alışverişim olamaz. Ürünümü de tekrar göndermeyi tercih etmiyorum, haftalardır mağdurum. Dolayısı ile plakaları da müsait olduğum bir zamanda bizzat adresimden teslim alabilirsiniz. Bir yedek parça temini için haftalardır vaktimi aldınız. Bu ürün yok demek bu kadar zor olmamalı, olmayanı oldurmaya çalışıp insanları yanıltmayın.
