Karaca Web Ve Uygulamada Kupon, Sepet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Yaşadım

Karaca'dan alışveriş yapmak istedim. Yapmaz olaydım çünkü birçok teknik hata ve yetersiz müşteri deneyimi süreci var. Web sitesine girdim ilk dedim mailimi gireyim şifre unuttum tıkladım bu mailde kayıt bulunamadı dedi. Bende demek kayıt olmamışım dedim aslında daha önce alışveriş yapmadığımı biliyordum ama denemek istedim. Sonra üyelik oluşturdum ve sepetime ürünleri ekledim. Web sitesinde yukarıda bir kupon kodu çıktı. App'ten alırsanız ilk alışverişe %10 indirim. Bende dedim o zaman oradan alayım, indirdim bilgilerimi girdim fakat sepet boş. Normalde bilen bilir siz üye olduğunuzda sepete ürün atarsanız aynısını app indirseniz orada da sepette ürünleriniz gözükür. Sonra sepetimdeki 4-5 ürünü tek tek aratarak girdim ve kuponu yazdım. Bu sefer de kupon kodu çalışmadı. Sonra müşteri hizmetlerini aradım bütün seçenekleri tıkladım ve öyle bir sistem yapmışlar ki telefon var ama asla bağlanamıyorsunuz. Sonra WhatsApp'tan yazdım, 10 dakika kadar sonra cevap aldım ve bir link iletildi sadece burada geçerli denildi ve linke baktım 109 ürün var ve kimisi stokta değil. Öncelikle app'iniz ara yüzü çok kötü. Müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansız, app uygulamanızda sepette görünmeme teknik bir yetersizliktir. Öyle bir %10 indirim yapmışsınız ki akıllara zarar. Zaten indirim oranı düşük ve oraya hemen kupon altına kampanyalı ürünlerde geçerli değildir de ekleyebilirdiniz. Müşteriyi yanıltmış olmazdınız ve sitenizde binlerce ürün varken sadece 109 ürüne özel ki bir kısmı stokta yok, app'te %10 indirim sırf insanları yanlış yanıltmış oluyorsunuz ve tam bütün bu şeylerle uğraşmam 1 saatimi aldı. Online alışveriş hızlı ve kolay olduğu için insanlar tercih ediyor. Sizin gibi mantığı olmayan ve teknik hataları olan süreçleri yaşayabilmek için değil.