Karaca Ütüsü Servis Sonrası Tabanı Çıktı Ve Kullanılamaz Hale Geldi

İzmir Westpark Karaca mağazasından satın aldığım Karaca marka ütümü, 25.07.2026 tarihinde tabanının uç kısmında oluşan sorun nedeniyle servise gönderdim. Ütünün tabanının sadece uç kısmında sorun olmasına rağmen, bu haliyle ürünü kullanabiliyordum.

Ancak ürün, herhangi bir çözüm sunulmadan ve kabul edilebilir bir şekilde teslim edilmeden, 4 Ağustos tarihinde tabanı tamamen çıkmış ve yerinden sökülmüş, yani artık hiç kullanılamaz halde tarafıma geri gönderildi. Üstelik tarafıma, ürünün faturası bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi.

Ürünü Karaca’dan satın aldığımdan eminim ve satın alma bilgilerimin sistem üzerinden telefon numaram veya diğer müşteri bilgilerim aracılığıyla araştırılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının sistemde bilgilerimi bulamamasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürün servise gönderildiğinde kullanılabilir durumdayken, servis sonrası tabanının tamamen sökülmüş ve kullanılamaz hale gelmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ütünün tabanında servise gönderdiğimde sadece uç kısımda bulunan sorun, şu an tüm tabanın yerinden ayrılmış ve ütünün kullanılmasına engel olacak seviyeye gelmiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak servisi defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili bilgi verilmedi ve çözüm için gerekli iletişim kurulmadı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması, mağduriyetimi daha da artırdı.

Karaca markasının müşteri memnuniyeti kapsamında, daha önce garanti süresi sona ermiş ürünlerde dahi bir defaya mahsus servis desteği sağlandığını bildiğim halde, bu olayda hiçbir çözüm sunulmamış olmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, servis işlem kayıtlarının ve ürünün servise kabul edildiği ve servisten çıktığı andaki durumunun kontrol edilmesini, ütümün yeniden kullanılabilir hale getirilerek onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin ve tarafıma geri dönüş yapılmamasının araştırılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.