İade Talebim Reddedildi Ve 1502 TL Ücretim Ödenmedi

12.08.2026 tarihinde N11 üzerinden 267956954424 sipariş numarası ile bvn Bahçıvan BB 160 Aksiyel 16 cm 450m3/h Baca Aspiratörü adlı üründen birini yanlışlıkla olmak üzere iki adet sipariş verdim. Yanlış verdiğim siparişi iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal gerçekleşmedi, bunun üzerine siparişin tamamını iptal etmeme rağmen yine iptal sağlanmadı ve ürünler gönderim sürecine alındı.

Aynı gün içerisinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme geldi. N11 ile yaptığım görüşmede, kargonun iade olacağı için teslim almamam gerektiği söylendi ve ben de ürünü kargo firması geldiğinde teslim almadım. Birkaç gün sonra kargo firması, satıcı firmanın iadeyi kabul etmediğini belirtti. N11 ise ürünü teslim almışım gibi işlem yapmamı, bu şekilde iade talebi oluşturmamı söyledi ancak buna rağmen iade gerçekleşmedi. Devamında satıcı firmadan “İade Talep Reddi” konulu bir e‑posta aldım ve bu yazışmada kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması konusunda bir anlaşmazlık olduğu ifade edildi.

Bu süreçte kargo firması tarafından iade kodu hakkında defalarca kez arandım, her seferinde durumu N11’e ilettim. 26.08.2026 tarihinde N11 tarafından aranarak satıcı firma ile görüştükleri, ancak satıcının ürün iadesini kabul etmediği bilgisi tarafıma iletildi. Ben kendilerine muhatabımın satıcı firma değil, alışveriş yaptığım platform olan N11 olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, N11 yalnızca mevcut bilgilendirmeyi tekrar etmekle yetindi ve “yasal haklarınız var” gibi kaçamak ifadeler dışında somut bir çözüm sunmadı. 29.08.2026 tarihinde yeniden arandığımda da önceki görüşmelerden farklı bir gelişme olmadı.

Sipariş tarihinden 16 gün geçtikten sonra, 28.08.2026 tarihinde ilgili kargo firmasından ürünü teslim almak zorunda kaldım ve ürün şu anda açılmamış şekilde durmaktadır. Tüm bu süreçte N11’in, kendi platformunda satış yapan firmayı kaybetmemek ve kargo ücretini satıcıya yansıtmamak için sorumluluğu tüketiciye yüklediğini, açık bir şekilde iade hakkımı kullanmamı engellediğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın ne yasalara ne de ticari ahlaka uygun olduğunu kabul ediyorum.

Haksız yere reddedilen iade talebimin derhal kabul edilmesini, ürünün hiç kullanılmadan iade alınmasını ve 1.502,86 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.