Karaca Tost Makinesindeki Kronik Arıza Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Karaca Future Essential tost makinem normal kullanımdayken bozulduğu için ürünü 14 Temmuz Salı günü servise verdim ve garanti kapsamında onarım yapılarak 23 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca iki kez kullandım, üçüncü kullanımda ise yine aynı şekilde çalışmamaya başladı. Kısa süre içerisinde aynı arızanın tekrar etmesinden, üründe kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini toplamda 5 defa aradım. Her aramamda ortalama 4 dakika hatta bekletildim ve ancak beşinci aramamda yaklaşık 5 dakikalık bekleme süresinin ardından bir yetkiliye ulaşabildim. Görüşme sonunda da telefon üzerinden konu ile ilgili bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ürün kaynaklı tekrar eden arıza hem de müşteri hizmetlerine ulaşma ve çözüm üretme konusunda yaşadığım güçlük nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Ürünün bir kez daha tamir edilmesini değil, kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı model tost makinesinin kronik bir sorun taşımıyorsa birebir aynısıyla, kronik arıza tespit edilmesi halinde ise farklı bir model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, sadece gecikmeli de olsa değişim hakkımı oradan almış olacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.