to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tost Makinesi İkinci Kullanımda Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
8 Şubat’ta İstanbul Armoni Park Karaca mağazasından Karaca Gastro Classic tost makinesi satın aldık. Ürünü yeni kullanmaya başladık ve ikinci kullanımda tost makinesi tamamen bozuldu, ısıtmamaya başladı ve ışığı yanmıyor. Markasına güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Karaca’ya olan güvenimiz maalesef bitti.
Yaşadığımız sorun sonrası Karaca müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünü teknik servise vermemiz gerektiği söylendi. Ancak daha iki kez kullanılmış sıfır bir ürün için, ilk çözümün doğrudan teknik servis süreci olması yerine, ayıplı ürün olarak değerlendirilip müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bir yaklaşım beklerdik.
Bu şikayetimin tüm mecralarda görülmesini ve Karaca’nın bu kadar kısa sürede bozulan ürünleri ile müşteriye sunduğu bu yaklaşımı dikkate alarak gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.
Gelişme
8 Şubat’ta Sefaköy Armoni Park’taki Karaca mağazasından Karaca Gastro tost makinesi aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra dış yüzeyinde soyulmalar oldu. Daha ilk günlerde bu sorunla karşılaştığım için ürünü servise gönderdiler ve yaklaşık 10 gün boyunca ürünsüz kaldım.
Buna rağmen Karaca ürünlerinin kalitesinden ve süreçten hiç memnun kalmadım. Mağazayla tekrar görüşmek istemiyorum çünkü konuyu açıkça anlatmak yerine sürekli korumaya geçtiklerini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Karaca’nın hiçbir ürününü desteklemiyorum ve çevremdeki kimseye de önermiyorum; halkın bu konuda bilinçlenmesini istiyorum.
Tost makinesini ayıplı mal olarak sattılar ve biz onu servise yollanmasını kabul ettik hala servisten bir haber yok ramazan için aldık ramazan bitiyor gerçekten çok pişmanız keşke bu markayı almasaydık.
