Karaca Termosunun Koruyucu Parçası Ayrıldı, Kapağı Kırıldı, Değişim Talebi

23.11.2025 tarihinde Van ili İpekyolu ilçesinde bulunan Van AVM içindeki Karaca mağazasından, Ziraat Bankası kredi kartımla Karaca X Fenerbahçe Logo Termos satın aldım. Ürünü ilkokula giden çocuğum hafta içi okul günlerinde kullanıyor.

Termosu aldıktan sonra 3–4. Gününde, paslanmaz çelik termosun kapağının üzerindeki koruyucu beyaz kısım yerinden ayrıldı. Önce yerine tekrar taktık, tutmayınca yapıştırmayı denedik ancak hiçbir şekilde sabit durmadı. Bu yüzden de çocuğum bir süre kapağın üstündeki koruyucu beyaz kısım olmadan kullanmak zorunda kaldı. Bugün ise çocuğum termosu elinden düşürdüğünde, üstteki koruyucu beyaz kısım olmadığı için kapak kısmı komple kırıldı ve ürün artık kullanılamaz hale geldi. Normal kullanım sırasında ve bu kadar kısa sürede kapağın bu şekilde zarar görmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu ana kadar konuyla ilgili olarak Karaca’ya herhangi bir başvuru yapmadım. Ürünün kapağının garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve termosun yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Kutu ve poşetim ile birlikte kredi kartı ekstresi elimde mevcuttur. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.