Karaca Termos Kapağı Tamiri İçin Gereksiz Bekletme Ve Fatura Zorluğu

19.10.2025 tarihinde Karaca Plüton Çelik Sızdırmaz Termos’un kapağındaki kapatma mekanizması kırıldığı için kapağı bireysel olarak MNG Kargo ile Karaca servisine gönderdim. 60 gündür bu sorunun çözülmesini beklerken, servis 20 gün sonunda bana hiç beklemediğim bir yanıt verdi: Ürünü kapağıyla birlikte ve faturasıyla göndermemi talep ettiler. Termosun Karaca markası olduğu açıkça belli olmasına rağmen, neden termosun tamamını istediklerini anlamıyorum. Faturayı ise mağazadan talep edebileceklerini veya benim sisteme sonradan ekleyebileceğimi belirttim.

Tamir edilmeyen kapağı bana geri gönderdiler ve sürecin başa saracağını, en az 20 gün daha beklemem gerekeceğini söylediler. Garanti süresi devam eden ürünüm için bu kadar uzun süre beklemek ve her seferinde yeni bir gerekçe ile karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Kapağın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve faturamı sistem üzerinden göndermeme izin verilmesini talep ediyorum.