Karaca Tencereler Deforme Oldu!

SRV-903835-H8L3X Karaca’dan Malatya depreminden önce satın aldığım Bio Diamond tencere setimin 10 yıl garantisi bulunmaktaydı. Ürünümde bazı yerlerde çizilme olduğu için Karaca servisine gönderdim. Ancak firma, fatura olmadan ürünü işlem yapmadan geri göndereceklerini söyledi. Karaca yetkili bayisinden fatura talep ettiğimde ise, ellerinde veri olmadığı ve yer değişikliği yapıldığı ifade edildi.

Servis, ürünü bana geri gönderdiğinde ise iki tencerede kulplar kırılmış, birinin kulpu tamamen yok olmuş ve bir üründe ciddi aşınmalar meydana gelmişti. Ürünlerimi kesinlikle bu şekilde göndermemiştim; bana çok hasarlı şekilde ulaştı. Elimde servis fişi mevcut ve ürünlerimi Karaca’nın belirttiği MNG Kargo ile gönderdim.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak faturam olmadığı ve firmanın da fatura sağlayamadığı gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Durumu onaylamak zorunda kaldım fakat ürünlerim hasarlı şekilde geri geldi. Ürünlerimin değiştirilmesini ya da yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Faturam olmadığı için işlem yapılmamasını saygıyla karşılıyorum Ama ürünlerimin bu şekilde gönderilmesi kırık kulpsuz aşınmış şeklinde gönderilmesi sürekli alışveriş yaptığım Firma için hoş olmadı.