Karaca Tencere Setinde Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz İade Teklifi

Asiye

822

Karaca Akbatı mağazasından yaklaşık 2 yıl önce çeyiz için Bio Diamond döküm tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve daha 3. kullanımdan itibaren tencere yüzeylerinde kabarmalar başladı, sonrasında bu kaplamalar yemeğe karışır hale geldi. 10 yıl garanti vaadiyle, uzun ömürlü ve kaliteli olduğu söylenerek satılan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam, ürünün vaat edilen kaliteyi karşılamadığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu Karaca’ya ilettim, ürünü incelemeye gönderdim. Sonucunda bana aynı seriden sadece 4 adet muadil ürün teklif ettiler, ancak aynı seriye güvenim kalmadığı için bu seçeneği istemiyorum. Diğer seçenek olarak iade sunuldu fakat ödenecek tutarın, ürünü aldığım 2 yıl önceki fiyat üzerinden olacağı söylendi. Oysa ürünü göndermeden önce çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, 10 yıl garanti vaadiyle o dönem ciddi bir bedel ödediğimi, artık bu ürüne güvenmediğimi ve iade olacaksa günümüz koşullarında mağduriyetimi giderecek şekilde yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Görüşmelerde 'Size yardımcı olacağız, merak etmeyin.' denmesine rağmen bugün geldiğimiz noktada müşteri temsilcisi bana sadece 2 sene önceki fiyat üzerinden iade yapılabileceğini, başka bir şey yapılamayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı.

10 yıl gibi büyük bir garanti vaadiyle satılan bir üründe, bu kadar kısa sürede ciddi bir deformasyon yaşanması ve sonrasında müşterinin aynı sorunlu seriyi almaya ya da 2 yıl önceki fiyattan iade kabul etmeye adeta mecbur bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Ürününüzü, muadil önerinizi ve şu an sunulan iade koşullarını güvenilir bulmuyorum. Bu nedenle iade ücretimin günümüz şartlarında, benzer bir ürünü başka bir markadan alabilecek seviyede olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi yöndeki teklifleri kabul etmiyor ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini istiyorum.

En son ürünün sitedeki satış fiyatı 7.000 TL'den stoğu tükenmiş gösterilirken bana hâlâ nasıl 2 sene önceki fiyatı teklif edersiniz?

Gelişme

14 Ocak 13:58

Karaca’dan aldığım Bio Diamont döküm tencere seti, 10 sene garanti verilmesine rağmen daha 3. Kullanımda kaplaması kabarıp atmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün hem kalite açısından hem de sağlık açısından ciddi risk taşıdığını düşünüyorum.

Ürünü Karaca mağazasından aldım ve sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, yine aynı materyalden tencere almam gerektiği ya da 2 sene önceki fiyat üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Hem garanti verirken test edilmeden 10 yıl gibi uzun bir süre vaat edilmesi hem de ürün bu kadar çabuk bozulmuşken güncel iade tutarının verilmemesi açıkçası tüketici olarak beni çok rahatsız ediyor. Üstelik müşteri hizmetleri sürecinde de kendimi hiç anlaşılmış hissetmedim; sadece talep alınıp oyalandığımı düşünüyorum.

Ürün hâlâ 10 yıllık garanti süresi içindeyken, bu kadar kısa sürede bozulan ve sağlığımızı da tehdit edebilecek bir tencere seti için Karaca’dan kesinlikle tekrar aynı ürünle veya kendi markalarıyla değişim istemiyorum. Marka ile ilgili güvenim kırıldığı için, başka bir markadan ürün alabilmek adına, tencere setinin bugünkü ortalama piyasa fiyatları dikkate alınarak güncel değeri üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı kendilerine iletmeme rağmen süreç hâlâ uzatılıyor ve bekletildiğimi düşünüyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer şikayetleri yaşayan tüketicilerin de dikkate alınmasını rica ediyorum.

Asiye

Burada sizinle iletişime geçeceğiz gibi bile bir açıklama yazmadan beni arıyorlar ve en son kendileri bile 7000 TL'ye fiyatlandırmışlar ve stoğu tükenmiş ürünün bana 2 yıl önceki fiyatını ödeyeceklerini söylüyorlar! Yani 3.000 TL. Ya da aynı materyal yani " 10 yıl garanti verip 1 yılda kaç kez kullanmış olabilirim hemen kabarmış ve dökülmüş materyalleri olan muadil aynı malzeme olan tencereler sunuyorlar. İnsan sağlığını tehdit eden ve asla reklam edilen kaliteyi sunmayan ürünün cezasını müşteri olarak güvenmiş kişilere kesiyorlar. Bu ödemeyi kabul etmiyorum. Gerekli tüm aksiyonları alacağım.