Yanlış Ürün, Fiyat Farkı Ve Bedava Somon Yağı Eksikliği İçin Açıklama Talebi

2 Haziran’da Mutamin Mama internet sitesi üzerinden North Atlantic Healt Kuzu Etli Köpek Maması 15 kg siparişi verdim, ürünüm 4 Haziran’da teslim edildi. Ürünü ihtiyaçtan dolayı kullanmak zorunda kaldım ancak iki konuda memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.

Öncelikle, verdiğim sipariş ile gelen ürün aynı değildi. Ekte hem sipariş verdiğim ürünün hem de bana gelen ürünün fotoğraflarını paylaşıyorum. Ürün hiçbir ek ambalaj olmadan, kargo etiketi doğrudan ürünün üzerine yapıştırılmış şekilde, fotoğrafta göründüğü gibi geldi. Ayrıca sitenizde benim elime ulaşan ürünün fiyatı 1.550 TL olarak görünüyor, ancak ben bu ürünü 1.770 TL olarak satın aldım. Bu durum hem ürün açısından hem de fiyat farkı nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı.

İkinci olarak, siparişimde “bedava” olarak belirtilen somon yağı hiç elime ulaşmadı. Bu eksik gönderimi de firma ile paylaştım. 10/06 ve 15/06 tarihlerinde sitenizde yer alan mail adresine iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kullanmaya başladığım için iade gibi bir talebim yok, esas olarak yaşadığım bu süreçle ilgili olarak firmadan bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.