İade Reddi Ve Gizli Bez Çanta Satışıyla Müşteri Güveni Sarsıldı

Doğan Çanta A******* rampalı karşısındaki şubesinden cumartesi günü bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmeyince pazartesi günü, yani ertesi iş gününde, fişim ve kartla yapılan tek çekim ödeme kaydım yanımdayken iade etmek için mağazaya gittim ancak iadem kesin bir dille reddedildi.

Mağaza çalışanları, yasal olarak iade alamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Ne değişim, ne hediye çeki, ne de farklı bir alternatif sunuldu. Sadece iade alamayız denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca kasada yaşadığım başka bir durum da güvenimi tamamen sarstı. Kasadaki görevli “Poşet istiyor musunuz? ” diye sorduğunda evet dedim, ben normal bir poşet verileceğini sanırken, farkında bile olmadan bana bez çanta satıldığını sonradan öğrendim. Bunun özellikle belirtilmemesi ve sanki poşet veriliyormuş gibi davranılması, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir hareket izlenimi yaratıyor.

Hem iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi hem de kasada şeffaf olmayan bu bez çanta satışı nedeniyle Doğan Çanta’dan bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.