Karaca Tencere Setinde Kırık Kapak Ve Yanlış Gönderim Garanti Sorunu

Karaca’dan satın aldığım Karaca Bio Diamond Elite İndüksiyon Tabanlı 7 Parça Tencere Seti içinden çıkan 20 cm, 2,3 litrelik tencerenin cam kapağı kırık geldi. Ürünü 21.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldım ve durumla ilgili Karaca müşteri hizmetlerine ulaşarak CAS-2227483-Y0Y4L5 numaralı kayıt açtırdım.

Yaklaşık bir ay boyunca sadece bu kapağın tarafıma gönderilmesini beklerken, bana setin içindeki en büyük tencerenin kapağı gönderildi. Üstelik ardından, elimizde istediğiniz tencerenin boyutuna uygun kapak olmadığını, bu nedenle gönderim yapamayacaklarını söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi bir cevap verdiler. Koskoca Karaca, sattığı ürünün kapağını üretmiyor ya da temin edemiyorsa, ben bu tencereyi nasıl kullanabilirim, bu ürünün garantisi ne işe yarıyor, anlamış değilim.

Parasını ödediğimiz ürün için garanti veriliyor ama en basit hizmet talebim karşılanmıyor; bu durumu büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet olarak görüyorum. Ben sürekli bu işin peşinde koşup hakkımı aramak zorunda mıyım? Bu nasıl bir garanti anlayışı ve hizmettir?

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırık gelen 20 cm’lik tencerenin kapağının temin edilerek doğru boyutta, sağlam bir kapak gönderilmesini veya buna eşdeğer makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeter artık, bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.