Karaca Tencere Seti Kalitesizliği

Berna

2020 Nisan ayında Acıbadem Karaca Mağazası’ndan Diamond marka, oldukça yüksek ücret ödeyerek bir tencere seti ve aynı gün iki adet tava satın aldım. Ürünü kullanır kullanmaz tencerelerin iç yüzeyinde katman katman ayrılma ve pul pul dökülme başladı, ince yaprak gibi ayrılan yüzeyin altından alüminyum katman görünüyordu. Bu durumu fark edince hem sağlık açısından tehlikeli olabileceğini düşündüğüm için tencere ve tavaları bir daha hiç kullanmadım, İstanbul’da üniversitede okuyan oğluma da özellikle “Sakın kullanma” diye tembihledim.

Ben başka şehirde yaşadığım için her İstanbul’a gidişimizde Acıbadem Karaca Mağazası’na uğrayarak durumu bildirdik. Mağaza sahibi defalarca kez bizi oyaladı, net bir çözüm üretmedi. Bir seferinde beni yaklaşık 2 saat mağazada bekletti, sonra kayıtlarımı buldu ve “Aynı gün iki tane daha tava almışsınız” diyerek aslında kaydın mevcut olduğunu kendisi ifade etti. Buna rağmen herhangi bir işlem yapmadı, beni ve eşimi mağazada bir saat daha bekletti. En sonunda bu kez “Kaydınız yok, bulunca sizi arayacağım” diyerek beni tencereler elimde, yaklaşık 3 saat sonra mağazadan gönderdi.

Sonrasında Adana’ya döndük, her birkaç ayda bir İstanbul’a gittiğimizde aynı mağazaya tekrar tekrar gidip aynı süreci yaşamamıza rağmen, mağaza sahibi yine “kaydınız yok” diyerek bizi zor durumda bırakmaya devam etti. Daha önce kendisinin, aynı gün iki tava aldığımı söyleyerek kaydımı bulmuş olmasına rağmen bu sefer yok demesi, bilerek oyalandığımız ve zaman kazanılmaya çalışıldığı izlenimini güçlü şekilde veriyor. Bu süreçte bayinin markanın arkasında durmadığını, müşteriyi ciddiye almadığını ve çözüm odaklı davranmadığını üzülerek gördüm.

Yıllardır çözülmeyen bu problem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sağlık açısından risk taşıyabileceğini düşündüğüm için kullanamadığım ve ilk günden itibaren sorunlu olan Diamond tencere setim ve aynı gün aldığım tavalarla ilgili olarak, ürünlerimin aynı fonksiyona sahip, sağlam ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim süreçle ilgili olarak Karaca’nın konuyu incelemesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapmasını rica ediyorum.