to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tea Break 2in1 Çelik Çay Makinesinin Sürekli Arızası Ve İade Sorunu
Karaca’dan 18.02.2025 tarihinde satın aldığım Karaca Tea Break 2in1 çelik çay makinesi 1 yıl dolmadan tam 3 kez arıza yaptı. Her seferinde ürünü servise gönderdim ve tamir edildiği söylendi. Ancak üçüncü arızadan sonra sürekli aynı sorunu yaşamaktan yorulduğum için artık tamir değil, iade talep ettim.
İade talebim sonrasında yaklaşık 1 aydır Karaca ile uğraşıyorum. Önce ürünü zorla geri göndermek istediler, ben de iade süreci netleşmediği için kargoyu teslim almadım. Şu anda ise iademi yapmıyorlar. Telefonla görüştüğümde, bana 1 yıl önce ödediğim eski tutar üzerinden iade yapacaklarını belirttiler. Oysa aynı ürün veya muadili şu an yaklaşık 3 katı fiyata satılıyor.
Sürekli arıza yapan bir ürün için, bu kadar uğraştırılmadan, güncel koşulları da gözeten adil bir çözüm sunulmasını ve iademin mağduriyetimi giderecek şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Bugün Karaca tarafından arandım ve bana “Talebiniz tam olarak neydi? ” diye soruldu. Gerçekten şaşırtıcı. Kaç kez daha soracaklar bakalım... Yaklaşık 20 gün önce hem sözlü hem de yazılı olarak talebimi açık ve net bir şekilde iletmiş olmama rağmen, 20 günün sonunda hâlâ talebimin ne olduğunu anlatmak zorunda kalıyorum. Talebim son derece net: Ürünün 1 yıl içerisinde 3 kez arızalanması ve her seferinde servis süreci yaşamam nedeniyle artık Karaca Tea Break 2 in 1 Çelik Çay Makinesi’ni kullanmak istemiyorum. Daha fazla aynı sorunları yaşamak istemediğim için ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Açıkçası bu süreçte yaşadığım en büyük hayal kırıklığı yalnızca ürünün 3 kez arızalanması değil; arızadan sonra yaşadığım iade sürecinin de haftalardır sonuçlandırılmaması. Bir tüketici olarak tek beklentim, sorun yaşadığım bir ürünün arkasında durulması ve sürecin makul bir süre içerisinde sonuçlandırılmasıydı. Bugün tekrar talebimi açıkça ilettim. Şimdi iadenin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Sürecin nasıl sonuçlanacağını göreceğiz. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
