Karaca Tabaklarda Soyulmalar ve Yüzeyde Çatlak Görünümler Oluştu

Karaca’dan 3 Aralık 2022 tarihinde Karaca online üzerinden satın almış olduğum Karaca Elegance bone Aries 24 parça yemek takımında, yaklaşık 1 senelik kullanım sonrasında tabaklarda soyulmalar ve yüzeyde çatlak görünümler oluştu. Ürünler kullanım talimatlarına uygun şekilde, özen gösterilerek kullanılmasına rağmen bu sorunlarla karşılaştım.

Yaşadığım problem üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma yalnızca yedek parçaların ücret karşılığında temin edilebileceği bilgisi verildi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Oysa bu ürünü, belirli bir bedel ödeyerek ve Karaca markasına güvenerek aldım. Uzun ömürlü ve sorunsuz kullanım beklentisiyle tercih ettiğim bir yemek takımı için, ortaya çıkan bu kalite sorununa rağmen yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Eğer bu seviyede bir kaliteyle karşılaşacağımı bilseydim, çok daha düşük fiyatlı ve markasız ürünleri de tercih edebilirdim. Karaca gibi köklü bir markadan beklentim, ayıplı olduğu açıkça görülen ürünler için ücret talep etmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak ücretsiz değişim ya da ürün yenileme yönünde çözüm sunulmasıdır.

Sipariş numaram 56089943’tür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili tabakların/yemek takımının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.