Karaca Su Isıtıcısının Eksik Süzgeci Ve İletişimsiz Servis

Karaca marka cam hazneli su ısıtıcımı fişe taktığımda temassızlık yaptığı ve çalışmadığı için yaklaşık 23–24 Temmuz tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki Sefa Soğutma servisine teslim ettim. Neredeyse iki üç ay olacak, süreç boyunca ne doğru düzgün bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bir ay boyunca ben araya araya peşine düşmesem ürünüm olduğu yerde bekleyecekti.

Kargo yapılmadığını, benim gidip almam gerektiğini söylediler. Ancak Şikayetvar’a yazınca Karaca beni aradı ve kargolama sürecini o şekilde çözdüler. Ürün 14 Ağustos’ta güç bela kargoya verildi. Ben tatilde olduğum için kargoyu komşum teslim aldı ve ürünün süzgecinin olmadığını söyledi. Bunun üzerine defalarca Sefa Soğutma’yı arayarak süzgecin eksik olduğunu bildirdim.

Haftalarca “buralardadır bir bakalım”, “burada yok, sipariş verelim gelsin, sonra siz gelin alın” şeklinde oyalandım. Yaklaşık bir aydır aynı şekilde oyalanıyorum. Son olarak sorduğumda bu kez de stokta olmadığını, bu yüzden sipariş veremediklerini söylediler. Süzgeç şu an tamamen yok ve mağdur durumdayım. Ayrıca süzgeç gelse bile yine benim gidip servisten almam gerektiğini söylüyorlar.

Karaca’dan, su ısıtıcımın eksik olan süzgecinin bir an önce temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteriyi aramayan, bilgilendirmeyen ve sürekli oyalayan Sefa Soğutma ile çalışmamalarını istiyorum. Servisten dönen ürünlerin müşteriye kargo ile gönderilmesinin yasal bir zorunluluk haline getirilmesi ve bu konuda Karaca’nın da sorumluluk almasını bekliyorum.