Karaca Siparişim Ulaşmadı

Karaca’dan 22 Aralık tarihinde verdiğim 94032322 numaralı siparişim, kargo firması tarafından hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç ulaştırılmadan geri gönderilmiş. 27 Aralık’ta kargo firmasını özellikle arayıp sorduğumda, ürünün hasarlı olduğu için gönderilmediğini ve geri iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne Karaca ne de kargo firması tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü ben takip edip arayana kadar kimse süreci sahiplenmedi. Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da canlı destek yerine sadece otomatik mesajlarla işlem yapılabildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, iade sonrası tekrar sipariş vermem ve fiyat farkı oluşursa yeniden iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Karaca’nın bu konuda sorumluluk alarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini, para iademin hızlandırılmasını ve sürecin firma tarafından aktif şekilde takip edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünü yeniden sipariş etmem gerekiyorsa, bu işlemin Karaca tarafından desteklenmesini ve varsa fiyat farkının da firma tarafından karşılanmasını bekliyorum.