Karaca Züccaciye Adres Değişikliği Yapılmadı, Ürünlerim İade Edildi

Sipariş verdiğim ürünler için adres değişikliği yapılmadığı gibi, bilgim ve isteğim dışında ürünlerim iade edildi. Karaca'dan sipariş oluşturduktan hemen sonra adres değişikliği yapmak istedim. Kargo firmalarıyla iletişime geçip adres değişikliğini o şekilde yapmam gerektiği iletildi, halbuki daha hazırlık aşamasına yeni başlanmıştı. Aldığım ürünler iki ayrı kargoya verildi. Bir tanesi için adres değişikliğini kargo firması üzerinden yapabilmeme rağmen ürünüm iade edildi. Diğeri için ise her gün aradım; ancak ilk gün 'Siparişiniz yola çıktığında değişiklik yapabiliriz, yarın arayın' dendi. Ertesi gün aradığımda ise değişiklik yapamadıklarını, ürünümün iade sürecinde olduğunu ve gönderici firma olan Karaca ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Karaca'ya ulaşıp müşteri temsilcisiyle görüşmek ise imkansız; hiçbir menü temsilciye yönlendirmiyor. Destek üzerinden yazıştığımızda, ertesi gün teslimat göründüğünü ilettiler. Kargo firmasında iki gün arayla görünen gönderi durumunu ekran görüntüsü olarak ekliyorum. Anneler Günü için almış olduğum ürünler için Karaca adres değişikliğini yapmış olsaydı ya da sonrasında çalıştıkları kargo firmalarıyla müşteri memnuniyeti adına iletişime geçselerdi, ürünlerim elimde olabilirdi. Tamamen hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yaratan bir sipariş deneyimi oldu. Sipariş ettiğim ürünlerimin tekrar hazırlanarak belirteceğim güncel adrese gönderilmesini talep ediyorum.