Karaca Sipariş Süreci!

20 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın kendi online sitesi üzerinden hediye olarak bir kettle siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim kettle yerine yaklaşık 800 TL değerinde bir bıçak seti gönderildi. Ürün hediye olacağı için bu karışıklık beni hem mahcup etti hem de süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Bana gelen ürün kutulu, hiç açılmamış ve ilk bakışta bile kettle olmadığı çok net görülüyor.

Yanlış ürün gönderimi tamamen Karaca’nın sorumluluğunda olmasına rağmen, WhatsApp hattı üzerinden hem ben hem de arkadaşım iki kez müşteri hizmetleriyle görüştük ve her seferinde yalnızca “Ürünü iade edin, biz 10 iş günü inceleyeceğiz, inceleme sonucunda tekrar kettle siparişi verebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap aldık. Yani hem kendi hataları için beni bekletiyorlar hem de süreci tamamen benim yeniden sipariş vermeme bağlıyorlar.

Benim beklediğim çözüm çok net. Yanlış gönderilen ürünün iadesi alındığı anda, inceleme bahanesiyle 10–15 gün bekletilmeden, doğrudan doğru ürün olan kettle’ın gönderilmesini istiyorum. Dilerseniz mağazaya yönlendirip ürünü orada kontrol ederek de anlık bir çözüm üretebilirsiniz. Siparişim açık ve net, bana gönderilen ürün ise belli ve hiç açılmamış olmasına rağmen bu kadar süre bekletilmem anlamlı değil.

Sipariş numaram 94007255’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, doğru ürünün ek bir bekleme süresi olmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.