Karaca Züccaciye Hayal Kırıklığına Uğrattı

Karaca uygulaması üzerinden 16 Kasım tarihinde Premium Sirius çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Ancak tarafıma bu ürün yerine yemek takımı gönderildi. Ürünün yanlış geldiğini 19 Kasım’da fark edip 20 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve 24 Kasım’da da yanlış gelen ürünü kargo firmasıyla Karaca’ya geri gönderdim.

Aldığım ürünün fiyatı 6.300 TL olmasına rağmen, kartıma sadece 4.642 TL iade edildi ve arada 1.658 TL eksik iade bulunmaktadır. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iadenin eksik yapılmış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk olarak yanlış ürün geldiğini fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım, ürünü iade etmem gerektiği ve tutarın kartıma iade edileceği söylendi. İade tutarı kartıma yansıdıktan sonra farkın neden eksik olduğunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda ise sadece bir şikayet talebi oluşturabileceklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını ilettiler, fakat henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Karaca’dan, 93213703 numaralı siparişime ait iade tutarının, herhangi bir zaman aşımı gerekçe gösterilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu eksik iadenin neden yapıldığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.