Karaca Robotea Çaycısının Sürekli Arızası ve Garanti Süresi İhlali

Karaca’dan Mayıs 2023 tarihinde aldığım Robotea çaycı, kullanım sırasında defalarca sorun çıkardı. Ürünü ilk aldığımda da aynı problem yaşandı; 2025 yılında hatalı ürün olduğu kabul edilerek birebir aynı ürünle değişim yapıldı, ancak bu değişimle ilgili tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Yeni verilen üründe de aynı sorun devam etti: çay demleme sırasında suyu ısıtmıyor, kendi kendine farklı bir programa geçiyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu yıl, 22 Mayıs 2026 tarihinde ürünü tekrar arıza nedeniyle Marmaris Karaca mağazasına teslim ettik. Bayram sonrası, 2 Haziran 2026 Salı günü teknik servisten aranarak, garanti belgesinin süresinin dolduğu, bu nedenle onarım için 2.200 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine Marmaris Karaca şubesini arayıp, ürünü teslim aldıklarına dair bir belge olup olmadığını sorduğumuzda, herhangi bir belge verilmediğini öğrendik. 2023 yılındaki ürün değişiminde de tarafıma ne garanti güncellenmesi ne de değişime dair yazılı bir belge verilmemişti.

Karaca müşteri hizmetlerine, değişen ürünün garanti süresinin de değişim tarihine göre yenilenmesi gerektiğini, aynı arızanın tekrar etmesinin tüketiciden değil, üretimden kaynaklı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen garanti süresinin sadece ilk faturaya, yani 2023 tarihine göre hesaplandığını, ürünlerin en fazla iki yıl garanti kapsamında olduğunu ve bu durum için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Karaca markasına, ürünlerinin arkasında sadece iki yıl durup sonrasında her türlü problemi tüketiciye yüklemelerini ve tekrar ücret talep etmelerini haksız buluyorum.

Ürünün aynı arızayı 1,5 yıl sonra yeniden vermesi, üretim kaynaklı kalıcı bir sorun olduğunun göstergesidir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmemesi, çözüm odaklı olunmaması ve her iki işlemde de değişim/teslim belgelerinin tarafıma verilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün kronik arızalı olduğunu ve hatanın benden değil üretimden kaynaklandığını düşünerek, Robotea çaycımın ücretsiz olarak yenisiyle veya farklı, sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.