Karaca Marka Tencerede Atma Ve İç Kısmında Belirgin Deformasyonlar Oluştu

Karaca’dan online olarak satın aldığım Swiss Crystal Almond Cream tencere setinin bir parçası olan tencerede, henüz 1 yıl dolmadan tabanında atma ve iç kısmında belirgin deformasyonlar oluştu. Ürünüm faturalı ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu arıza için destek almak istediğimde, süreçte büyük bir ilgisizlikle karşılaştım. İlgili siparişim 76157791 numarasıyla sistemlerinde kayıtlıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Karaca müşteri hizmetlerini ve özellikle tarafıma atanmış müşteri deneyim uzmanı e*** Bey’i defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Görevi bu olmasına rağmen aramalarıma yanıt vermemesi ve adeta engellenmiş gibi hissetmeme sebep olması kabul edilebilir bir durum değil. Aynı şekilde ekipteki s** Hanım ve y*** Hanım’dan da herhangi bir çözüm odaklı destek göremedim. Garantiden faydalanarak arızalı ürünüm için çözüm talep ederken, kullanılan üslup ve ilgisizlik nedeniyle hakkımı aramam fiilen engelleniyor.

Garantisi devam eden ve kısa sürede arıza yapan bu tencerenin değişimini talep ediyorum. Ayrıca müşteri deneyim uzmanı ve diğer ekip çalışanlarının iletişim ve ilgi konusunda incelenerek, hem ürünümle ilgili sorunun çözüme kavuşturulmasını hem de yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.