Karaca Mağazasından Tam İade Alamadım ve Çelişkili Yönlendirmelerle Karşılaştım

Karaca mağazasından bir tencere–tava seti (swiss Crystal creamy metal 7 parça) satın aldık. Kısa süre içinde ürünlerde çizikler oluştu ve bu nedenle ürünü servis sürecine dahil ettik. Ürünleri servise gönderdikten sonra tarafımıza SMS ile “5 gün içinde seçim yapmazsanız talebiniz iade ile sonuçlanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi. Biz de özellikle iade istediğimiz için bilerek herhangi bir seçim yapmadık.

Buna rağmen ürünlerin sadece bir kısmı tarafımıza geri gönderildi, kalanlar için ise “mağazadan teslim alın” denilerek mağazaya yönlendirildik. Oysa baştan itibaren tüm ürünler için koşulsuz iade talep etmiştik. Yine de süreci uzatmamak adına mağazaya gidip durumu yüz yüze anlatmak istedik.

Ürünü başta satın aldığımız Ataşehir Optimum AVM’deki Karaca mağazasına gittiğimizde görevli, kalan ürünleri kendilerinin temin edemeyeceğini, işlemi online kanaldan halletmemiz gerektiğini söyledi. Online müşteri temsilcisi mağazaya, mağaza ise online kanala yönlendirerek sorumluluk almıyor ve biz bu süreçte mağdur ediliyoruz. SMS’te açıkça “seçim yapılmazsa iade” ifadesi yer almasına rağmen iade talebimiz uygulanmamış, setin yalnızca bir kısmı gönderilmiş, kalanlar için ise net bir çözüm sunulmamıştır.

Karaca’dan beklentim, servis süreci ve SMS içeriği doğrultusunda, tencere–tava setine ait tüm ürünler için herhangi bir ek şart ileri sürmeden, eksiksiz ve koşulsuz para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesidir. Aksi halde İstanbul barosu mensubu avukat olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimi tüm platformlarda dile getireceğimi bildiririm.