Karaca Mağazasından Aldığım Teşhir Ürün Eksik Ve Kirli Çıktı, Değişim Yapılmıyor

Karaca markasına duyduğum güven nedeniyle İzmir Çiğli AVM’de yeni açılan Karaca mağazasından eşime hediye olarak Clean Slim 3 in 1 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu bilerek aldım; ancak kutuyu açıp kontrol etmek istediğimde mağaza personeli buna izin vermedi. "Karaca markasıdır, güvenilir" diyerek sorun olmayacağını düşündüm ve ürünü bu şekilde teslim aldım.
Eve geldik, hediyeyi eşime verdim. Kutuyu açtığımızda karşılaştığımız manzara çok kötüydü. Ürün, mağaza kirinden geçilmeyen toz, pislik ve çöplerle birlikte paketlenmişti. Sadece ayıplı değil, oldukça kötü bir şekilde kutulanmıştı. Bununla da bitmedi; ürünün su tankı eksikti, yani eksik parça ile satış yapılmış.
Eşim adına utandım.
Bu kadar büyük bir markanın, hele ki yeni açılmış bir şubesinin müşterisine böyle bir deneyim yaşatması kabul edilemez. Ne kontrol ettirme hakkı veriliyor, ne de düzgün paketleme yapılıyor. Üstüne eksik parçalı ürün gönderiliyor.
Bu kadar sorumsuzluk, ciddiyetsizlik ve müşteriyi önemsememe anlayışıyla Karaca markası artık benim için bitmiştir.
Paramla mağdur oldum. Mağazada değişim ve iade yapılamayacağı söyleniyor. Derhal tarafıma dönüş yapılmasını, eksik parçanın temin edilmesini ve bu yaşanan durumun telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.