Karaca Mağazasında Kırık Yemek Takımı Kargoyla Alındı, Üç Ay Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık üç ay önce Çanakkale 17 Burda AVM’deki Karaca mağazasından iki adet altı kişilik yemek takımı satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünlerin birkaç gün içinde ev adresime kargo ile gönderileceği söylendi. Kargoyla gelen yemek takımlarının içinde kırık ve kusurlu ürünler vardı.

Uzun uğraşlar ve defalarca aramam sonucunda kargo şirketi ürünlerin tamamını evimden gelip aldı. Şu an elimde hiçbir ürün yok, kargonun tamamı alındı ve ben hem ürünsüz hem de ödediğim bedelden mahrum şekilde bekliyorum. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne mağazadan ne de Karaca tarafından hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi, süreçle ilgili geri dönüş yapılmadı.

Bana, yeni yemek takımlarının Çanakkale Karaca mağazasına geleceği, benim de mağazaya giderek ürünleri kontrol edip alabileceğim, eğer yine sorun çıkarsa para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir buçuk iki aydır süreç bu şekilde sürüncemede bırakıldı, hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu anda ortada ne sağlam bir ürün ne de iade edilmiş bir ücret var. Yeni yemek takımlarının ivedilikle mağazaya gönderilmesini, mağazada bizzat kontrol ederek sorunsuz olanların tarafıma teslim edilmesini, eğer yine sorun yaşanırsa da gecikmeksizin para iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, üç aydır yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı daha önce de mağazaya ilettiğimi belirtmek isterim.