to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazasında Fazla Ürün Ücreti Ve Eksik Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Yaklaşık 10 gün önce Forum İstanbul Karaca mağazasından üç parça ürün satın aldım. Toplamda 9.500 TL tutarında alışveriş yaptım ancak sonradan fark ettiğim üzere faturama fazladan 700 TL tutarında bir ürün daha eklenmiş. Kendi aldığım ürünler yerine başka bir ürünün barkodunu okutup faturaya yansıtmışlar, faturamı dikkatle incelemesem bunun farkına bile varmayacaktım.
Durumu fark ettikten sonra hem Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de mağazaya bizzat gittim. Müşteri hizmetleri ilk başta hediye çeki vereceklerini söyleyerek beni oyaladı. Mağazada da tutarın iadesini talep etmediğim halde, “hediye çeki yapalım” diyerek çözüm sunar gibi göründüler fakat verilen hiçbir söz tutulmadı. Hediye çeki denilen şey de düzgün şekilde teslim edilmedi, sadece fazla çektikleri tutarı bir şekilde yüklendiğini söyleyip gönderdiler. Tüm bu süreçte hem markanın yaptığı hatanın peşine ben düşmek zorunda kaldım hem de mağazada uzun süre sıra bekletildim.
Sonuç olarak, fazla çekilen tutarın iadesini aldım ancak bu iade için mağazaya gidip gelmek, sıra beklemek ve sürekli peşine düşmek zorunda bırakılmam benim hatam değil, tamamen Karaca’nın yaptığı bir hatanın sonucudur. Kendi yaptıkları hata yüzünden müşteriyi mağazaya kadar gitmeye mecbur bırakmaları, arayıp bilgilendirmemeleri, söz verdikleri mağduriyet giderici hediye çekini de tanımlamamaları kabul edilebilir bir durum değildir. Ne arayan var ne de telefona düzgün şekilde dönüş yapan biri oldu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başta söz verilen hediye çekinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce Forum İstanbul AVM’deki Karaca mağazasından yaptığım alışverişte kredi kartımdan 800 TL fazla çekim yapıldı. Fazla çekilen bu tutarın iadesi daha sonra yapıldı ancak bu hata nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma 200 TL online hediye çeki tanımlanacağı söylendi.
Müşteri hizmetleri de beni arayarak bu 200 TL’lik online hediye çekinin verileceğini belirtti fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de hesabımda böyle bir çek görünmüyor.
Karaca’nın söz verdiği 200 TL online hediye çekini bir an önce hesabıma tanımlamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
