Karaca Mağazasında Eksik Kasa Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

13.02.2026 tarihinde saat 18.48’de Kocaeli İzmit 41 Burda AVM Karaca mağazasından yaklaşık 1500 TL’lik bir alışveriş yaptık. İki adet porselen kase kasadan geçirilmesine rağmen poşete konulmamış. Eve gidince kaselerin olmadığını fark ettik.

Hemen mağazayı aradık ancak ulaşamadık. Ertesi sabah tekrar aradığımızda kamera kayıtlarına bakacaklarını, 1 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat arayan soran olmadı. Saatler sonra mecburen mağazaya gittik, trafik çektik. Mağazaya gittiğimizde “yoğunuz, bakamadık” denildi ve ilk başta sanki sorun bizdeymiş gibi bir tavırla karşılaştık.

Durumumuzu biraz sesli bir şekilde anlatmak zorunda kaldık. Şifre gelmesi gerektiğini söylediler ama zaten saatlerdir dönüş beklediğimizi izah ettik. Bir süre daha beklettikten sonra kaseleri bu kez de son derece isteksiz ve sinirli bir tavırla teslim ettiler. Ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” gibi en basit bir nezaket ifadesi kullanılmadı. Sorunu çözebilmek için illa sesimizi yükseltip mağazaya kadar gitmemiz, zaman ve yol masrafı yapmamız mı gerekiyor sorusunu sormak istiyorum.

Hem ürünlerin poşete konulmaması hem de sonrasında sergilenen ilgisiz ve müşteri odaklı olmayan tavır nedeniyle mağduriyetimizin bir şekilde telafi edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için Karaca’nın bize bir hediye ile jest yapmasını talep ediyorum.