Karaca Konuşan Çaycının Renk Nedeniyle Bluetooth Özelliğinin Kaldırılması Tüketiciyi Aldattı

Karaca’nın kendi internet sitesinden 25.12.2024 tarihinde Pro 4 in 1 Black Cooper Karaca Konuşan Çaycı modelini satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için yeni kullanmaya başladım ve yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Ürünü alırken Bluetooth özelliği olduğu için özellikle tercih ettim, ancak cihazın Bluetooth özelliğini bir türlü çalıştıramadım.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, toplam üç kez görüştüm. İlk etapta kayıt oluşturup dönüş yapacaklarını söylediler ve daha sonra dönüş sağladılar. Son görüşmede ürünümün rose Gold renk olduğu için Bluetooth bağlanma özelliği bulunmadığını ilettiler. Aynı model, aynı ücret ödenmesine rağmen sadece renk farklı diye Bluetooth özelliğinin olmaması hem mantıksız hem de tüketici açısından yanıltıcı bir durumdur. Alt model olsa anlayabilirim ama sırf renk sebebiyle bir özelliğin kaldırılması kabul edilebilir değil.

Ayrıca bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet ve değişim talebime de olumlu bir dönüş yapılmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı. Paramızla mağdur edildiğimizi düşünüyorum ve Karaca’nın bu yaklaşımını tüketiciyi hayal kırıklığına uğratan bir tutum olarak görüyorum. Karaca’dan sipariş numarası 75370924 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ya ürünün Bluetooth özellikli bir muadili ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü alırken beklentimle sunulan ürün arasındaki bu farkın giderilmesini istiyorum.