Karaca Kahve Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve İstanbul’da Ücretsiz Servis Reddi

Karaca Züccaciye a. Ş.’den aldığım su hazneli közde kahve makinesi, 30 gün bile dolmadan bozulmuş durumda olmasına rağmen, hem mağaza hem de müşteri hizmetleri süreci son derece yıpratıcı ve destekten uzak bir şekilde yürütülmektedir. Ürünün ilk iki kullanımından sonra cezvesi yerine takıldığında kırmızı ışık uyarısı vermeye başladı ve ürün düzgün çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü bozuk olduğunu belirterek yardım talep ettim. Bana, ürünü ücretsiz kargo ile servise gönderebileceğim söylendi. Ancak daha sonra bu ücretsiz kargo uygulamasının İstanbul ili içinde geçerli olmadığını beyan ettiler. Ne internet sitesinde, ne müşteri hizmetlerinin geri dönüş e‑postasında, ne de mağazanın yardım sayfasında İstanbul iline özel herhangi bir kısıtlama veya bilgilendirme yer almamaktadır. Müşteri hizmetleri, hangi il/ilçede olduğumu sormadan e‑posta üzerinden bu yönlendirmeyi yapmış, çağrı merkezini aradığımda ise bunun mümkün olmadığı söylenmiştir. Birbirleriyle çelişen bu bilgiler tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır.

Ürün bu kadar kısa sürede bozulmuş olmasına rağmen, hasarlı/kusurlu ürün kapsamında tüketici olarak bana hiçbir gerçek kolaylık sağlanmamakta, mağazaya veya servis noktasına fiziksel olarak gitmem gerektiği söylenmekte, kargo seçeneği sunulmamaktadır. Bu ise özellikle İstanbul gibi bir ilde hem zaman hem maliyet hem de erişilebilirlik açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Anneler Günü hediyesi olarak anneme alınan bu ürün nedeniyle hem ürünü alan kişi, hem annem hem de ben mağdur ediliyoruz. Varsayalım ki annemin ürünü servis noktasına götürecek fiziksel imkanı veya sağlığı olmasaydı, markanın yaklaşımı yine aynı mı olacaktı diye sormadan edemiyorum. Müşterinin ürünü servise ulaştırma imkanı olup olmadığı sorgulanmadan, sadece satışı gerçekleştirmeye odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Başta öncelikli talebim ücretsiz ve zahmetsiz bir servis incelemesiydi; ancak süreçteki bu tutum, çelişkili bilgilendirmeler ve yaratılan mağduriyet nedeniyle artık bu üründe ücretsiz değişim veya para iadesi talep ediyorum. Ürünün garanti belgesi kutu içerisinde mevcut olup, kısa sürede arızalanan bu ürün ve yaşattığı mağduriyet için Karaca’nın gerekli adımları atmasını bekliyorum.