Karaca Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Karaca Hatır Perfecto kahve makinesini satın aldım. İlk aldığım ürün daha 10 gün dolmadan arıza verdi, cihaz su ve buhar çıkarıyor ancak ışıkları yanmıyordu. Ürünü iade etmeyi başardım ve tekrar aynı üründen sipariş verdim. Ancak ikinci siparişimde de bu kez yaklaşık bir ay içinde birebir aynı sorunla karşılaştım; yine su ve buhar çıkıyor fakat ışıklar yanmıyor ve cihaz düzgün çalışmıyor.

İkinci üründe iade süresi dolduğu için iade işlemi yapamıyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim son siparişin numarası 434 127 078 5 olup, ürünü Ankara Etimesgut’ta kullanıyorum. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü sadece teknik servise yönlendirebileceklerini, daha bir ay bile olmamış ürün için iade veya değişim talebime kendilerinin yardımcı olamayacağını, bunun ancak teknik servisin vereceği kararla mümkün olabileceğini söylediler. Bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını ve mağduriyetimi önemsemediğini hissediyorum.

Aynı üründe, çok kısa sürelerde iki kez aynı arızayı yaşamış olmam ve ikinci ürünü de sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle, Karaca Hatır Perfecto kahve makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kalıcı bir şekilde sorun çıkarmasından dolayı artık teknik servis süreciyle uğraşmak istemiyor, doğrudan para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.