Karaca İngiltere Siparişlerimde Kayıp Ve Çözüm Eksikliği

25.11.2025 tarihinde Karaca İngiltere sitesinden verdiğim siparişlerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişlerimden biri 27.11.2025 tarihinde, diğeri ise 28.11.2025 tarihinde DHL deposuna ulaşmış olmasına rağmen, biri depoda bekliyor olarak görünüyor ve hiç yola çıkmamış, diğeri ise kapıma dahi gelmeden depoya geri dönmüş görünüyor.

Bu süreçte neredeyse her gün Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde DHL ile iletişime geçildiği ve bilgi alındığında bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak her aramamda aynı cümleleri duyup hiçbir somut ilerleme sağlayamadım. Karaca’dan net bir yönlendirme alamadığım için, kendi çabalarım sonucu tekrar görüşmeler yaparak DHL kayıp paket formunun tarafıma iletilmesini sağladım ve bu formu doldurmak zorunda kaldım. Bu yaşananlardan sonra paketlerimin artık kayıp olduğunu düşünüyorum.

Bugün itibarıyla Karaca tarafından hâlâ tatmin edici bir çözüm üretilemedi. Karaca’nın DHL ile süreci etkin şekilde takip ederek paketlerimin akıbetini netleştirmesini, kayıp olduğunu düşündüğüm bu siparişlerime ait aynı ürünleri yeniden paketleyip en kısa sürede adresime ulaştırmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, bu yeni gönderimle birlikte tarafıma anlamlı bir indirim sağlanmasını veya en azından ürünlerden birinin hediye edilerek telafi edilmesini bekliyorum.