Karaca İade Ya da Değişim Hakkım Olduğu Söylendi Ancak Linkte Sadece Değişim Seçeneği Aktif

Karaca Gastro Klasik Izgara ve Tost Makinesi Matte Black 6 dilim kapasiteli ürünüm, sadece 3-4 kez kullanım sonrası bozuldu. Ürünü garanti kapsamında tamir için gönderdim. Tamiri mümkün olmadığı ve iade ya da değişim hakkım olduğu söylendi. Ancak tarafıma iletilen linkte sadece değişim seçeneği aktif olarak geldi. Ben iade talebinde bulunmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yapılan seçim geri alınamaz denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişimi Hepsiburada uygulaması üzerinden, kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Ürünüm garantili olmasına rağmen, tercih hakkımın dikkate alınmaması ve sürecin tek taraflı kapatılması beni mağdur etti. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat süreçte bir ilerleme sağlanamadı.

Ücret iadesi talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sipariş numaram: 4854758566