Karaca İade Sorunu

Karaca isimli platformdan Emsan Cemre İndüksiyon Tabanlı 8 Parça Çelik Tencere Seti satın aldım. Ürün 28 Ocak’ta teslim edildi ancak tencerelerin içinde gözle görülür şekilde delikler olduğunu fark ettim ve aynı gün iade kodu alarak iade talebinde bulundum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 94577924’tür.

Üründe bu kadar bariz bir üretim hatası olmasına rağmen iade sürecinde karşılaştığım tutum beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle iade kargosunun evden alınmasını talep ettim, diğer firmaların iade kargolarını ücretsiz olarak adresten teslim aldığını da belirttim. Buna rağmen bana her platformun uygulamasının farklı olduğu, evden kargo alınamayacağı ve kargo şirketiyle kendimin görüşmesi gerektiği söylendi. Kullanılan üslup da son derece kısa, umursamaz ve baştan savma bir tavır içeriyordu.

Koca tencere setinin kargoya verilmesi için 4 km uzaktaki şubeye götürülmesini beklemek, özellikle bunu eşimin taşımasını öngörmek hem pratikte zor hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Üründeki bariz üretim hatası ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak iade kargomun adresimden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde alınmasını talep ediyorum.