Kaza Sonrası Rapor Alma Engeli, Yanıltıcı Hasar Ücretleri Ve Yetkisiz Kart Çekimleri

01.05.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da TikTak üzerinden kiraladığım Hyundai i20 araçla, annemin yoğun bakımda olduğu çok zor bir dönemde, yağmur nedeniyle kayganlaşan yolda frenlerin tam tutmaması sonucu küçük çaplı bir kaza yaşadım. Frene basmama rağmen araç durmayıp kayarak çarptı, ayrıca araçta bulunan ani çarpışma önleyici sistem de devreye girmedi ve çalışmadı. Araçta ailem ve 4 yaşındaki kızım da vardı; bu olaydan dolayı çocuğum aşırı derecede korktu ve uzun süre sakinleşmedi.

Ailemi eve bırakıp hemen kaza yerine dönerek tutanak tutmak istediğimde, TikTak görevlileri ve süreçle ilgilenenler bana tutanak tutmama izin vermediler. Hatta kaza tutanağı tutmama asla müsaade edilmediği gibi aracı benden hemen TikTak çalışanları gelip aldılar. Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi; aradığımda ise sadece sürecin devam ettiği söylendi.

A**** günü telefonla aranarak, kaza ile ilgili 65.000 TL hasar bedelinin tarafıma yansıtıldığı söylendi. Üstelik bu bedelin içinde, benim kaza öncesinde araçta oluşmuş eski hasarların da yer aldığını, kaportadaki eski vuruklar ve boya masraflarının da bana mal edildiğini öğrendim. Servis onarım raporunda, benim kullanımım sırasında oluşmadığı halde daha önceki kazalardan kalan hasarların da sanki bana aitmiş gibi gösterildiğini fark ettim.

Ayrıca TikTak hesabımda kendi kartım yerine arkadaşımın kredi kartı kayıtlıydı. Herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan ve ben ücrete açıkça itiraz etmiş olmama rağmen, “size geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın, itirazım hakkında kimse beni aramadan ve süreç netleştirilmeden kayıtlı kartlardan 65.000 TL tahsil edilmeye çalışıldı. Bu esnada arkadaşımın kartından, bilgimiz ve onayımız olmadan, art arda dört defa 9.000 TL çekim yapıldı. Hem bana ait olmayan hasarların bu tutara dahil edilmesi hem de başka bir kişiye ait karttan onay alınmadan bu şekilde çekim yapılması nedeniyle bu işlemlerden ayrıca şikayetçiyim.

Servis onarım belgesinde, bana ait olmayan birçok işlem ve masraf kalemi bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen, tarafıma durumu açıklayıcı ve tatmin edici hiçbir görüşme yapılmadan, yanlış ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretler üzerinden doğrudan kartlardan çekim yapılmaya çalışılması, benim açımdan hem Tüketici Hakları'na hem de hukuka aykırı bir uygulamadır. Öncelikle sağlıklı bir şekilde bilgilendirme yapılması, itirazlarımın değerlendirilmesi ve servis onarım belgesindeki hatalı görünen kalemlerin düzeltilmesi gerekirken, bunların hiçbiri yapılmadan doğrudan tahsilata gidilmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Araçta hiçbir sorunu olmayan, hasarsız parçaların da değişmiş gibi yazıldığını kabul etmiyorum. Özellikle hiçbir şeyi olmayan ön panjurun değiştiği iddia ediliyor. Far camının kırık olduğu söylenip “far camı değişimi/onarımı” gibi işlem görünmesine rağmen bunun gerçekten yapılıp yapılmadığına inanmıyorum. Eğer sadece cam değişimi yapılmadıysa ve komple far değiştiyse, o zaman değişen far ve diğer parçaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çünkü araç zaten tam kaskolu ve sigortalı; bu nedenle hasarların kaskodan karşılandığını, buna rağmen aynı bedellerin bir de benden talep edilmesinin hem haksızlık hem de haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Kasko ve sigorta şirketlerine değişimi yapılan parçaların iade edildiğini biliyorum; bu durumda benden ayrıca ücret istenmesi mantıklı ve adil değildir. Üstelik bana ait olmayan eski hasarların da 65.000 TL’lik toplam bedelin içine dahil edildiği anlaşılıyor. Ne araç güvenliğiyle ilgili fren ve ani çarpışma önleyici sistemleriyle ilgili mağduriyetim, ne kaza anında tutanak tutmama izin verilmemesi, ne de onarım süreci boyunca tarafıma doğru düzgün bilgi verilmemesi dikkate alınmadan bu rakam çıkarılmıştır.

TikTak’tan; önceki kazalardan kalma ve bana ait olmayan tüm hasarların toplam bedelden acilen çıkarılmasını, servis onarım raporunda hizmet/onarım bedeli adı altında yazılan şişirilmiş ve gerçek dışı olduğunu düşündüğüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini, arkadaşımın kartından yapılan dört defa 9.000 TL’lik tahsilatın derhal iadesini talep ediyorum. Gerçekte hasarlı olmayan ama sözde değişmiş gibi gösterilen parçaların değişim kayıtlarının ve faturalarının tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmesini, gerçekten değişim yapıldıysa ilgili parçaların iadesini, yapılmadıysa da bu kalemlerin bedellerinin tamamen silinmesini istiyorum. Tam kaskolu ve sigortalı bir araç için kaskodan karşılanan hasar bedellerinin bir de benden talep edilmesini ve bu süreçte onayımız olmadan kayıtlı karttan çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.