to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hilltown Mağazasında Kırık Yemek Takımı Parçaları Ve Stok Yetersizliği
21 Temmuz 2025 tarihinde Karaca Hilltown mağazasından Fine Pearl Extra Shell yemek takımı ve çatal-kaşık seti satın aldım. Çatal-kaşık setim sorunsuz teslim edilirken, yemek takımım stok bulunamadığı gerekçesiyle tarafıma 4 ay sonra, 24 Kasım’da uzun uğraşlar sonucunda ulaştı.
Ürünü kontrol ettiğimde 4 adet çorba kasesi, salata tabağı ve bowl kaselerin kırık olduğunu fark ettim ve 25 Kasım’da Hilltown mağazasıyla iletişime geçtim. Bana ürünün 2 yıl garantisi olduğu, hasarlı parçaların karşılanacağı, talep oluşturulduğu ve en geç 15 gün içinde tarafıma ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak 15 Ocak’ta mağazayı aradığımda, stok yetersizliği nedeniyle talebimin reddedildiğini öğrendim ve tekrar talep oluşturulduğu söylendi.
Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de stok olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece iade oluşturabileceklerini ilettiler. Yaklaşık 6 aydır en son çıkan Fine Pearl Extra Shell yemek takımını almış olmama rağmen kırık parçalarım tamamlanamadı ve hâlâ eksik bir takım ile mağdur durumdayım. Karaca gibi bir markaya güvenerek alışveriş yapmışken yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Fatura numaram kr. 02025001871039’dur. Kırık olan 4 adet çorba kasesi, salata tabağı ve bowl kaselerin temin edilerek eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, yemek takımımın tamamlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra Karaca Genel Müdürlüğünden aradım geri dönüş sağlandı bu ilgili davranışlarından bir sonuç alacağımı sanmıştım. 24 Ocak 2026da yardımcı olacaklarını ilettiler fakat eksik parçalarım tamamlanmadı iletilen hiçbir bilgi de olmadı. Mağaza ile görüştüğümde talep açmaktan başka ellerinden bir şey gelmediğini genel müdürlükle ilgili olduğunu ilettiler. Tam 8 aydır yemek takımımı kullanmayı bekliyorum büyük bir hayal kırıklığı.
