to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılında Adana Real Karaca mağazasından iki adet Karaca Hatır Plus kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır evliyim ve bu süre içinde kendi kullandığım cihaz tam 4 kez servise gitti. Diğer kahve makinesini de kayınvalideme almıştık; onun cihazı da aynı şekilde birçok kez arızalandı. İki cihazın da bu kadar kısa sürede ve bu kadar sık bozulmasını, üstelik özenli ve doğru kullanımımıza rağmen, kabul edemiyorum.
İlk servis sürecinde cihazın ısısının yüksek olduğu, bu nedenle sütü ve kahveyi sürekli taşırdığı, sorunun bizden kaynaklanmadığı belirtildi ve cihaz "yapıldı" denilerek tarafıma teslim edildi. İkinci gidişinde yine benzer şekilde süt taşırma ve aşırı ısınma sorunları devam etti, tekrar servise gitti, yine "yapıldı" denilerek geri verildi. Üçüncü defa bu kez kendi kendine hata verip çalışmamaya başladı, tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Dördüncü seferde ise kahve yapmıyor, kırmızı ışık yanıyor ve cihaz çalışmıyordu; bunu da servise gönderdim fakat bu kez garanti süresi dolduğu için işlem yapılmayacağı söylendi.
1,5 yıl gibi kısa bir sürede aynı ürünün 4 kez servise gitmesi ve yine de kalıcı olarak düzelmemesi, ayrıca kayınvalidemin cihazında da benzer sorunların yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu. Bu kadar sık arızalanan, kullanıcı hatası olmadığı daha önce servis tarafından da ifade edilen bir ürün için garanti biter bitmez "işlem yok" denilmesini adil bulmuyorum.
Karaca’dan, sürekli arıza veren bu Hatır Plus kahve makinesinin garanti süresi dolmuş olsa bile mağduriyetim dikkate alınarak ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Karaca’dan 2023 Aralık ayında “Karaca Hatır süt ısıtma ve sütlü içecek hazırlama, közde kahve yapma, çelik hazneli 2’li” kahve makinesi satın aldım. Aldığım günden beri makine doğru düzgün çalışmadı. Daha ilk zamanlarda temassızlık sorunu çıktı, servise götürdüm ve sorun giderildi denildi, ancak son...
2023 Aralık ayında Karaca internet sitesi üzerinden satın aldığım Hatır Plus Mod kahve makinesi, yaklaşık 10. Ayında arıza yaptı ve Türk kahvesi aparatı bozuldu. Garanti kapsamında iade veya birebir değişim talebiyle ürünü 3 kez Karaca’ya gönderdim. Her seferinde, not almalarına rağmen ürünü aynı so...
Karaca'Dan 2024 on birinci ayda aldığımız kahve makinesi daha 4-5 kullanımda arıza yaptı. Servise gönderdiğimiz kahve makinesinin yapılamayacağı ve muadil ürün gönderileceği söylendi. Fakat aradan bir yıl geçmesine rağmen ve inanmayacaksın ama en az 60-70 defa müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağm...
03.11.2023 tarihinde Karaca'dan almış olduğum Karaca Çaysever Robot ürününün dokunmatik tuşları bozuldu. Garanti kapsamında yetkili servise verdim. Ürünü teslim aldığımda tuş takımlarında hava beneklerinin olduğunu gördüm. Servis ise 'Olur öyle' deyip geçiştirdi ve üründe teslim ettiğimde olmayan çi...
Karaca Hilltown mağazasından 2023 Mayıs ayında aldığım kahve makinesi dört ay sonra arızalandı. Mağazadan aldığım adres üzerine teknik servise gittim ve makine tamir edildi. Ancak çok kısa bir süre sonra tekrar aynı arızayı verdi. Genel müdürlükle görüştüm ve ürünü onlara gönderdim. Kasım ayında değ...
Yorumlar