Sık Arızalanan Karaca Hatır Plus Kahve Makinesi İçin Garanti Dışı Destek Talebi

2024 yılında Adana Real Karaca mağazasından iki adet Karaca Hatır Plus kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıldır evliyim ve bu süre içinde kendi kullandığım cihaz tam 4 kez servise gitti. Diğer kahve makinesini de kayınvalideme almıştık; onun cihazı da aynı şekilde birçok kez arızalandı. İki cihazın da bu kadar kısa sürede ve bu kadar sık bozulmasını, üstelik özenli ve doğru kullanımımıza rağmen, kabul edemiyorum.

İlk servis sürecinde cihazın ısısının yüksek olduğu, bu nedenle sütü ve kahveyi sürekli taşırdığı, sorunun bizden kaynaklanmadığı belirtildi ve cihaz "yapıldı" denilerek tarafıma teslim edildi. İkinci gidişinde yine benzer şekilde süt taşırma ve aşırı ısınma sorunları devam etti, tekrar servise gitti, yine "yapıldı" denilerek geri verildi. Üçüncü defa bu kez kendi kendine hata verip çalışmamaya başladı, tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Dördüncü seferde ise kahve yapmıyor, kırmızı ışık yanıyor ve cihaz çalışmıyordu; bunu da servise gönderdim fakat bu kez garanti süresi dolduğu için işlem yapılmayacağı söylendi.

1,5 yıl gibi kısa bir sürede aynı ürünün 4 kez servise gitmesi ve yine de kalıcı olarak düzelmemesi, ayrıca kayınvalidemin cihazında da benzer sorunların yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama sebep oldu. Bu kadar sık arızalanan, kullanıcı hatası olmadığı daha önce servis tarafından da ifade edilen bir ürün için garanti biter bitmez "işlem yok" denilmesini adil bulmuyorum.

Karaca’dan, sürekli arıza veren bu Hatır Plus kahve makinesinin garanti süresi dolmuş olsa bile mağduriyetim dikkate alınarak ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.