Karaca Hamur Yoğurma Makinesi Tekrarlayan Arızası Ve Değişim İsteği

N11 üzerinden aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Hamur Yoğurma Makinesi 1750 w aynı arızayı 5-6 kez yaptı. En son servisten değişim talebinde bulundum ve kabul edildi. Buna rağmen Karaca çağrı merkezinden görüşmemde Karaca bayilerinde değişim olamayacağını N11 üzerinden aldığım için oradaki mağazada değişim yapabileceğimi söylediler. N11 deki mağazada da artık bu ürünlerin satışı olmadığı için sadece iade alabileceklerini söylediler. Aynı ürünün fiyatı şu an 2 katından fazla.

N11 üzerinden satın aldığım Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu 1750w hamur yoğurma makinesi sürekli aynı arızayı vermiştir.
Ürün Karaca yetkili servisi tarafından incelenmiş ve SRV-1553886-B9Z3P kayıt numaralı servis inceleme fişinde;
“Cihaz değişim iade işlemlerine uygundur. İşlemler için cihazı satın aldığınız satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.”
şeklinde açıkça tespit yapılmıştır.
Ürünü 22.08.2024 tarihinde 7.267 TL bedelle satın aldım. Servis kaydım 20.08.2026 tarihinde oluşturulmuş olup servis belgesinde ürünün normal garanti kapsamında olduğu belirtilmiştir.
Tarafınızca telefon görüşmesinde ürünün artık satılmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak ürünün artık satışta olmaması, tarafıma ait seçimlik hakkımı ortadan kaldırmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değişimin mümkün olmadığı kanaatindeyseniz, bunun gerekçesinin ve talebimin neden yerine getirilemediğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Talebimin yerine getirilmemesi halinde Karaca servis raporu, fatura ve N11 yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı cevap verilmesini rica ederim.