Daha önce Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü servise göndermiştim. İlk gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan “kullanıma engel bir durum yok” denilerek ürün geri gönderildi. Ancak şikayetvar’a durumu yazmamın ardından, aynı ürünün arızalı olduğu bu kez kabul edildi ve bana iade ya da değişim seçeneği sunuldu. Demek ki ben itiraz etmesem, firmanız kusurlu ürünü müşteriye satmakta bir sakınca görmeyecekti.
Ben değişim talep ettim ve aynı ürünün yenisinin gönderileceği belirtildi. Ancak dün teslim aldığım ürün beni şok etti. Ürün kesinlikle sıfır ve yeni bir cihaz değil. Makinede ve haznede çizikler, haznenin makineye oturan kısmında deformasyon, kase içinde parmak izleri, başlığın makineye takılı şekilde gelmesi ve en önemlisi makinede ve kasede ıslak bezle silinmiş gibi kurumuş izler vardı. Bu görüntüler, ya kullanılmış bir ürün, ya teşhir ürünü, ya da başka bir müşterinin iadesi olduğunu düşündürüyor. Attığım fotoğraflarda her şey açıkça görülebilir.
Bu ürün için 2 aydır uğraşıyorum. İlk etapta ilgisizlik, şimdi ise değişim diye gönderilen kullanılmış bir cihazla karşı karşıyayım. Dün müşteri temsilcisine yazdım, konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak daha önce de aynı süreçlerden geçtim ve sonuç ortada. Ayrıca zaten bu sorunun ilk etapta çözülmesi gerekiyordu. Açıkçası Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsıldı alanında bu kadar isim yapmış büyük bir markanın böyle rezillikler yapıyor olması çok üzücü. Bence ürünlerinizi servise göndermeden önce mutlaka seri numaralarını kontrol edin!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar