to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Hamur Yoğurma Makinesi Haznesinde Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Sağlık Riski
Yaklaşık 9 ay önce Karaca’dan Maestrochef Stella hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ancak daha 3. Veya 4. Kullanımda, haznenin alt kısmına (makineye oturan bölgeye) su sızdığını fark ettim. (Durumu net şekilde gösteren video ekte mevcut.) Ürünün kullanım kılavuzunda haznenin elde veya bulaşık makinesinde yıkanabileceği açıkça belirtilmiş. Ben hazneyi yalnızca elde yıkamama ve her seferinde dikkatlice kurulayıp saklamama rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Durumu Karaca’nın yetkili servisine ilettim. Ancak “kullanıma engel bir durum olmadığı” gerekçesiyle cihaz, herhangi bir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Şikayetim sadece makinenin çalışıp çalışmamasıyla ilgili değil. Asıl problem hijyen ve sağlık açısından oluşan risklerdir:
Hazne altına sızan ve dışarı atılamayan su, zamanla kötü koku, bakteri ve küf oluşumuna neden olabilir. Bu da özellikle gıda ile doğrudan temas eden bir ürün için ciddi bir tehlikedir. Kapalı bir alanda biriken su, bakteri üretir, zamanla küflenebilir ve solunum yoluyla sağlığı tehdit eder.
Ürün servisten geldikten sonra Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve sosyal medya üzerinden de kendilerine ulaştım. Ancak verilen yanıt şuydu: “Servis kullanıma engel bir durum yok diyorsa yapacak bir şey yok, isterseniz tekrar servise gönderin.” Yani hâlihazırda hiçbir çözüm sunulmayan, herhangi bir sonuç elde edemeyeceğim yöntem olan servis sürecini yeniden başlatmam öneriliyor. Ben hem kusurlu bir ürünle mağdur oluyorum, hem de defalarca servise getir-götür işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Ben ürünü dikkatlice ve önerilen şekilde kullandım. Buna rağmen yaşanan bu sorun, tamamen üretim kaynaklıdır.
Bir tüketici olarak, sağlığımı riske atan bu kusurlu ürün için çözüm talep ediyorum. Karaca’dan da marka değerine yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Gelişme
Daha önce Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü servise göndermiştim. İlk gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan “kullanıma engel bir durum yok” denilerek ürün geri gönderildi. Ancak şikayetvar’a durumu yazmamın ardından, aynı ürünün arızalı olduğu bu kez kabul edildi ve bana iade ya da değişim seçeneği sunuldu. Demek ki ben itiraz etmesem, firmanız kusurlu ürünü müşteriye satmakta bir sakınca görmeyecekti.
Ben değişim talep ettim ve aynı ürünün yenisinin gönderileceği belirtildi. Ancak dün teslim aldığım ürün beni şok etti. Ürün kesinlikle sıfır ve yeni bir cihaz değil. Makinede ve haznede çizikler, haznenin makineye oturan kısmında deformasyon, kase içinde parmak izleri, başlığın makineye takılı şekilde gelmesi ve en önemlisi makinede ve kasede ıslak bezle silinmiş gibi kurumuş izler vardı. Bu görüntüler, ya kullanılmış bir ürün, ya teşhir ürünü, ya da başka bir müşterinin iadesi olduğunu düşündürüyor. Attığım fotoğraflarda her şey açıkça görülebilir.
Bu ürün için 2 aydır uğraşıyorum. İlk etapta ilgisizlik, şimdi ise değişim diye gönderilen kullanılmış bir cihazla karşı karşıyayım. Dün müşteri temsilcisine yazdım, konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak daha önce de aynı süreçlerden geçtim ve sonuç ortada. Ayrıca zaten bu sorunun ilk etapta çözülmesi gerekiyordu. Açıkçası Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsıldı alanında bu kadar isim yapmış büyük bir markanın böyle rezillikler yapıyor olması çok üzücü. Bence ürünlerinizi servise göndermeden önce mutlaka seri numaralarını kontrol edin!
Daha önce Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesinde yaşadığım sorun nedeniyle ürünü servise göndermiştim. İlk gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan “kullanıma engel bir durum yok” denilerek ürün geri gönderildi. Ancak şikayetvar’a durumu yazmamın ardından, aynı ürünün arızalı olduğu bu kez kabul edildi ve bana iade ya da değişim seçeneği sunuldu. Demek ki ben itiraz etmesem, firmanız kusurlu ürünü müşteriye satmakta bir sakınca görmeyecekti. Ben değişim talep ettim ve aynı ürünün yenisinin gönderileceği belirtildi. Ancak dün teslim aldığım ürün beni şok etti. Ürün kesinlikle sıfır ve yeni bir cihaz değil. Makinede ve haznede çizikler, haznenin makineye oturan kısmında deformasyon, kase içinde parmak izleri, başlığın makineye takılı şekilde gelmesi ve en önemlisi makinede ve kasede ıslak bezle silinmiş gibi kurumuş izler vardı. Bu görüntüler, ya kullanılmış bir ürün, ya teşhir ürünü, ya da başka bir müşterinin iadesi olduğunu düşündürüyor. Attığım fotoğraflarda her şey açıkça görülebilir. Bu ürün için 2 aydır uğraşıyorum. İlk etapta ilgisizlik, şimdi ise değişim diye gönderilen kullanılmış bir cihazla karşı karşıyayım. Dün müşteri temsilcisine yazdım, konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Ancak daha önce de aynı süreçlerden geçtim ve sonuç ortada. Ayrıca zaten bu sorunun ilk etapta çözülmesi gerekiyordu. Açıkçası Karaca markasına olan güvenim tamamen sarsıldı alanında bu kadar isim yapmış büyük bir markanın böyle rezillikler yapıyor olması çok üzücü. Bence ürünlerinizi servise göndermeden önce mutlaka seri numaralarını kontrol edin!
