Karaca Hamur Makinesi Arızası Ve İade Sözünün İhlali

Cemre

246

22 Ocak’ta Tuzla Viaport Karaca mağazasından Karaca Mull Şef hamur makinesini 11.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Kasada görevli personel, bu fiş ve fatura ile 15 iş günü içinde değişim veya iade yapabileceğimi özellikle söyledi. Hediye olarak aldığım için ayrıca bir değişim kartı olup olmadığını da sordum; buna gerek olmadığını, fiş ve faturanın yeterli olacağını belirttiler.

Ürünü kullanmaya başladığımızda, otomatik hamur makinesi tezgâhın üzerinde çalışırken sabit durmayıp ileri geri yürümeye başladı ve başından ayrılamayacağımız kadar kontrolsüz hareket etti. Ayrıca haznesinden gelen, bir türlü geçmeyen rahatsız edici bir koku fark ettik. Bu sorunlar üzerine yine 15 iş günü dolmadan Tuzla Viaport Karaca mağazasına gidip durumu anlattım; ancak herhangi bir şekilde değişim veya iade yapılamayacağını söylediler.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de şikayetimle ilgili bir çözüm sunuldu. Ürünün sorunlu olduğu açıkça ortadayken, mağazada sözlü olarak verilen değişim/iade taahhüdünün arkasında durulmamasından ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamış olmaktan dolayı mağdur oldum.

Sorunlu olan bu hamur makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca mağazada verilen bilgilendirme ile sonrasında yaşadığım süreç arasındaki çelişki konusunda tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Mart 23:40

Karaca Tuzla şubesinden 22 Ocak’ta bir hamur makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda makinenin çalışırken tezgahta sabit durmayıp sürekli yer değiştirdiğini, ayrıca haznesinden de rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettim.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 15 gün içerisinde değişim veya iade hakkım olduğu söylenmesine güvenerek şubeye gittim ancak böyle bir işlemin mümkün olmadığı belirtildi. Yaklaşık 15 gün önce de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.

Satın alırken özellikle 15 iş günü içinde faturamla birlikte değişim veya iade yapabileceğim belirtilmişti. Buna rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Sorunlu olan bu hamur makinesinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.