Karaca Gastro Classic Izgara Ve Tost Makinesinde Sürekli Termostat Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Karaca Beylikdüzü Beyaz AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Karaca Gastro Classic ızgara ve tost makinesi Matte Cream ürününü satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullanabildim. Kısa süre içinde termostat arızası verdi, dört kez servise gitti ve her seferinde termostatı değiştirildiği söylendi ancak ürün her defasında eve geldiğinde hiç çalışmadı.

Defalarca kez Karaca müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşme yaptım ve her seferinde ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün değişimi yapılmadı, sadece yaklaşık 1 yıl önceki ücret üzerinden para iadesi teklif edildi. Güncel fiyatlar ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadan sunulan bu teklif benim için kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleri, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tamamen inisiyatif alarak başka bir ürün için hediye çeki göndereceklerini ifade etti. Son görüşmemizde 1 Eylül tarihinde tarafıma çek gönderimiyle ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, şikayetimin son görüşmede kapatıldığı ve bu nedenle beklemem gerektiği, şimdi ise en az cuma gününe kadar onay verilip verilmeyeceğinin belli olmayacağı ifade edildi.

Defalarca aynı arızayı veren, dört kez servise gitmesine rağmen hiç çalışmayan bir ürün için net ve kalıcı bir çözüm beklerken, sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi gerçekten giderecek, net ve yazılı olarak taahhüt edilen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.