to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Espresso Makinesinde Yedek Parça Yokluğu Ve Çözüm Eksikliği
Karaca’dan 3 senedir kullandığım espresso makinemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihaz kart arızası verdiği için önce İzmit’teki Karaca yetkili servisine başvurdum. Servis, ürünün yedek parçası olmadığını söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan makineyi bana geri iade etti.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü merkez servis olan Aksoy Teknik Servis’e gönderdim. Ancak merkez servis de aynı şekilde, yedek parçanın olmadığını belirterek ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar iade etti.
Her iki servisten de “yedek parça yok” dışında bir çözüm sunulmadı ve garantisi bitmiş olsa bile ürünün tamirinin sağlanması, muadil bir ürünle değişimi ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek hiçbir öneride bulunulmadı. Ürün ortada kaldı ve kullanılamaz durumda.
Karaca’nın, parça tedarik edilemeyen bu espresso makinesi için mağduriyetimi giderecek şekilde ya tamir, ya muadil ürünle değişim ya da makine bedelinin iadesi yönünde çözüm üretmesini talep ediyorum.
Karaca dan henüz bir çözüm üretimi yok bekliyoruz
Sonuçlanacak bir çözüm üretilmedi. İvedilikle çözüm önerisi bekliyorum.
Karaca servise ikinci defa gönderilen ürün hâlâ incelenmekte
Müşteri hizmetleri problemi çözeceğini ürünü servise göndermemi istedi ikinciye gönderdim değişim beklerken bugün servisten fatura talebi geldi yine şaka gibi defaten faturasının olmadığını ilettim kayıtlar mevcut bile isteye hâlâ bir çözüm yok sakız gibi uzayan çözümsüzlük silsilesi. İvedi çözüm talep ediyorum.
Firma ile görüşmeden sonra anlaştığımız ürünü kargo ya verileceği tarafıma bildirildi lakin henüz kargo takip bilgisi paylaşılmadı
Değişim yapıldı müşteri hizmetlerine teşekkür ederim markanızın arkasında durdunuz.
Marka kalitesini ispat etmiş oldu teşekkürler ilgiden dolayı.
