Karaca Espresso Makinesinde Yedek Parça Yokluğu Ve Çözüm Eksikliği

Karaca’dan 3 senedir kullandığım espresso makinemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihaz kart arızası verdiği için önce İzmit’teki Karaca yetkili servisine başvurdum. Servis, ürünün yedek parçası olmadığını söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan makineyi bana geri iade etti.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü merkez servis olan Aksoy Teknik Servis’e gönderdim. Ancak merkez servis de aynı şekilde, yedek parçanın olmadığını belirterek ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar iade etti.

Her iki servisten de “yedek parça yok” dışında bir çözüm sunulmadı ve garantisi bitmiş olsa bile ürünün tamirinin sağlanması, muadil bir ürünle değişimi ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek hiçbir öneride bulunulmadı. Ürün ortada kaldı ve kullanılamaz durumda.

Karaca’nın, parça tedarik edilemeyen bu espresso makinesi için mağduriyetimi giderecek şekilde ya tamir, ya muadil ürünle değişim ya da makine bedelinin iadesi yönünde çözüm üretmesini talep ediyorum.