Karaca Espresso Makinesi Değişim İsteği Reddedildi, Sadece Para İadesi Sunuluyor

Karaca Coffee Art Barista espresso makinesini 2025 Aralık ayında yaklaşık 7.000 TL üzeri bir bedelle satın aldım. Üründe yaşadığım sorun sonrası yetkili servise verdim ve bugün tarafıma ürün için değişim onayı verildi.

Ancak servis değişimi onaylamasına rağmen, Karaca’nın gönderdiği talep formu linkinde yalnızca “ücret iadesi” seçeneği bulunuyor, muadil ya da bir üst model ürün ile değişim seçeneği sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle yine sadece para iadesi yapılabileceği söylendi ve para iadesi adeta dayatıldı.

Yetkili servisin vermiş olduğu “Değişim veya İade” raporuna istinaden, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” yönünde kullanmak istiyorum. Ancak tarafıma gönderilen linkte hukuka aykırı olarak sadece para iadesi seçeneği sunulmuş, değişim hakkım fiilen engellenmiştir. Para iadesini kabul etmiyorum.

Ben, servisin değişim onayına ve kanundan doğan seçimlik hakkıma uygun şekilde, aynı segmentte eşdeğer ya da mümkünse bir üst model bir espresso makinesi ile ürün değişimi talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle muadil veya bir üst model cihazın tanımlanmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Servis fişinde yer alan SRV-1641341-G7ZLH numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak sürecin para iadesine zorlanmadan, talebim doğrultusunda sonuçlandırılmasını istiyorum.