Karaca Espark Mağazasında Personel Saygısızlığı Ve İletişim Sorunu

Eskişehir Espark AVM Karaca mağazasından kahve makinesi almak için Salı günü 14.00-14.15 civarında mağazaya gittik. Mağazadaki satış danışmanları kendi aralarında sohbet halindeyken mağazaya girdiğimizde 'Hoş geldiniz' dediler, ancak ürüne yöneldiğim için cevap vermedim. Cevap verme zorunluluğum olduğunu da düşünmüyorum. Ürünü beğendik ve satın almak için destek istedik. Ancak satış danışmanı personeliniz, 'Hoş geldiniz dedik, cevap vermediler. Şimdi de destek istiyorlar.' şeklinde bir söylemde bulundu. Hangi personel alışveriş yapmak isteyen müşteriyle böyle konuşabilir? Bu nasıl bir kurumsallık? Her şeyi geçtim, bu ne saygısızlık? Tüm personeliniz saygısız, fakat bir personeliniz özellikle daha da saygısız bir şekilde, 'Alışveriş yaptığınız için biz para almıyoruz. Biz çalıştığımız için para kazanıyoruz.' gibi bir söylemde bulundu. Ciro kaybı sebebiyle kapanan mağazalardan haberi olmadığı belli. Kendim de mağazada yönetici olarak çalışıyorum ve böylesine saygısız, müşteriyle iletişim nedir bilmeyen personellerim yok. Mağaza müdürü ise ortada yoktu. Sözde mesaisi başlamamış. Görüşmek istediğimizi belirttik, 'Mesaisi başlamadı, evden mi çağırayım? ' dendi. Bu saatten sonra alışverişi bırakın, mağazanın önünden dahi geçmeyeceğim. Mağazada bulunan tüm personellere müşteri ile iletişim eğitimi verilmesini önemle rica ediyorum.