Karaca Düdüklü Tencere Değişim Talebi Reddedildi, Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı İade Teklifi

Karaca markasına ait Quick and Sade 6–8 litre düdüklü tencereyi yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Ataşehir’de bir mağazadan satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında çatlama sorunu yaşadım ve yaklaşık 8 ay önce teknik servise gönderdim. Teknik servis incelemesi sonucunda hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, yani kusurun benden kaynaklanmadığı açıkça belirtildi.

Bu rapordan sonra ürünüm Karaca’ya iletildi. Bana, ücret iadesi yapılabileceği söylendi ancak 6–8 ay gibi uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen ben baştan beri ücret iadesi istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bugün tekrar ücret iadesi yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Ayrıca ürünü aldığım dönem 7.000 TL ödemişken, aynı ürünün şu anki fiyatı yaklaşık 14.000 TL seviyesine çıkmış durumda.

Kusurun benden kaynaklanmadığı teknik servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen, aylarca bekletilip sonunda sadece ücret iadesine yönlendirilmem ve ürünün de uzun süredir üretimde olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ücret iadesi yerine, o dönemde aldığım ürünün dengi olacak nitelik ve kalitede güncel bir ürün ile, aradaki fiyat farkını yansıtmayacak şekilde değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.