Karaca Çelik Termosunda Paslanma Ve Duyarsız Müşteri Hizmeti

Karaca bayisinden birkaç ay önce satın aldığım thermosteel model termosun alt kısmında, ürün çelik olarak belirtilmesine rağmen paslanma oluştuğunu bugün fark ettim. Gıda ve içecekle doğrudan temas eden bir üründe paslanma olması, ürün kalitesi kadar sağlık açısından da beni ciddi şekilde endişelendirdi. Çelik olduğu belirtilen bir termosun bu kadar kısa sürede paslanması, markanıza duyduğum güveni zedeledi ve olası sağlık riskleri nedeniyle ürünü kullanmaya çekinmeme neden oldu.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak S*** Hanım’dan aldığım yanıt hem konunun ciddiyetini tamamen göz ardı ediyor hem de son derece ilgisiz ve özensiz bir dille yazılmıştı. Ürünün sağlığa zararlı olma ihtimalini, gıda temaslı bir üründe paslanma oluşmasını dikkate almadan, herhangi bir özür cümlesi dahi kurulmadan sadece şu mesaj gönderildi: “Satın aldığınız tarihten itibaren iki yıl sürede ücretsiz servis desteğini faturanız ile alabilirsiniz Hamdi bey ancak faturanız bulunmuyor ise ücretli işlem yapılabilir.” Bu ifade, yaşadığım sağlık endişesini ve ürünle ilgili sorunu anlamaya yönelik hiçbir çaba içermediği gibi, markanın üründeki olası problemi anlamak ve kendini geliştirmek yerine öncelikli olarak para ve prosedürden bahsetmesi nedeniyle beni ayrıca rahatsız etti.

Ben bu süreçte iade veya değişim talep etmiyorum; asıl beklentim, paslanan Thermosteel termosun Karaca tarafından ciddiyetle incelenmesi, paslanmanın neden kaynaklandığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılması ve bu tür bir durumun başka tüketicilerin sağlığını riske atmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Satın alma belgem şu an elimde olmasa da ürünün fiziksel olarak tarafımda olması ve paslanmanın görsellerle açıkça görülebiliyor olması sebebiyle, sürecin yalnızca fatura bilgisi üzerinden değerlendirilmemesini ve yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de ayrıca incelenmesini talep ediyorum.