Karaca Çaysever Pro 4 Ürünümde Servis Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

22 Kasım 2024 tarihinde Karaca online mağazasından Ankara Sincan adresime Çaysever Pro 4 ürününü satın aldım. Ürünü yaklaşık 6–7 ay çok az kullanmama rağmen 27 Mayıs 2025 tarihinde su ısıtmamaya başladı ve bu tarihte ilk kez talep oluşturdum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir kod vererek ürünü İstanbul’daki yetkili servise göndermemi söylediler. Ürünüm iki kez İstanbul yetkili servise gitti, her seferinde 20–25 gün arasında kargoda kaldı ve geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamıştı. Kutusunun bile açılmadığı, sadece içerisine kısa bir kağıt konulup geri gönderildiği anlaşıldı. Üçüncü kez ise bu defa yaşadığım şehirdeki yetkili servise göndermem istendi.

Tüm bu süreçte değişim veya iade talebimi açıkça ilettim, ancak böyle bir işlemin mümkün olmadığı söylendi. Daha sonra farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde aslında değişim ve iadenin mümkün olabileceğini, bunun için bana kod verebileceklerini söylediler; fakat verilen kodların geçersiz olduğu ortaya çıktı. Hem ürünüm günlerce serviste/kargoda kaldı hem de somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Üründen tamamen soğumuş durumda ve yeterince mağdur edilmiş hissediyorum. Karaca’dan, Çaysever Pro 4 ürünüm için yaşadığım bu süreç dikkate alınarak ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürüne ait faturam tarafımda mevcuttur.