to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çaysever Cihazının Arka Rezistansının Sürekli Isınması Ve Tekrarlayan Servis Sorunu
Karaca markalı Çaysever ürünümü yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Ürünün arka rezistansı sürekli ısınmaya devam ediyor ve cihaz kendini kapatmıyor. Bu sebeple ürünü şimdiye kadar 4 kez servise gönderdim ancak her seferinde servisten geldikten sonra aynı hatayı almaya devam ettim, sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Ürün Amazon.com.tr üzerinden alınmış olup faturası mevcut ve garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi hem güvenlik açısından endişe vermekte hem de ürünü sağlıklı şekilde kullanamamama neden olmaktadır.
Sürekli tamire gitmesine rağmen sorun çözülmediği için Karaca’nın Çaysever ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Merhaba ürünün servis süreci değişim ya da iade olarak sonuçlandı ancak ürünü Amazon.com.tr adresinden aldığım için orayla görüşmem söylendi. Amazon‘la yaptığım görüşmede ürünün fatura tarihi 15 Nisan 2024 olduğundan kaynaklı garanti günü doğduğundan dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü servise verdiğim tarih 2 Nisan 2026 ve ürünü servise verdiğimde garantisi dolmamıştı ki bu ürün daha önce dört kere daha servise gitti, talebimle ilgili ne Karaca ne de Amazon com TR yardımcı olmak için hiçbir çaba sarf etmemiştir. Aynı hatadan kaynaklı dört kez servise gitmiş bir ürün ayıplı mal olarak ifade edilir ben ürünümün birebir iadesini istiyorum 
Karaca’dan yaklaşık 2 yıl önce aldığım çay makinesi, kullanmaya başladıktan bir süre sonra çalışmamaya başladı. Ürün toplamda 4 kez servise gitti ve en son olarak tarafıma değişim/iade kararı verildi. Ancak ürünü yetkili servise gönderdiğim ve ürünsüz kaldığım süreler, firma tarafından garanti süresine eklenmediği için, şu anda “garanti süresi doldu” denilerek işlem yapılmıyor. 20 Nisan tarihinde ürünün garanti dışı kaldığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa bu noktaya zaten ürün arızaları ve servis süreçleri sonucunda gelindi ve daha önce değişim/iade kararı çıkmış bir ürün için şimdi garanti dışı denilmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünün serviste kaldığı sürelerin garanti süresine eklenmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı olup, mevzuata rağmen işlem yapılmaması tüketici haklarının ihlali anlamına gelmektedir. Karaca’dan, servis sürecinde geçen zamanların da dikkate alınarak, çay makinemin ek bir ücret talep edilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
