Ekspres Seferin 3 Saat Gecikmesi Ve Konforsuz Otobüs

Metro Turizm’in 06.09.2026 tarihli 353406 sefer sayılı Bursa–İstanbul Esenler seferiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19.05’te başlayan sefer için bize bu yolculuğun “ekspres sefer” olduğu ve İstanbul’a yaklaşık 21.00 civarında ulaşılacağı bilgisi verildi. Ancak yolculuk ancak 23.55’te tamamlandı ve yaklaşık 3 saatlik bir gecikme yaşandı. Özellikle sefer ekspres olarak satılmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.

Yolculuk boyunca Konfor açısından da ciddi sıkıntılar ortaya çıktı. Otobüs son derece konforsuzdu, koltuk ve genel iç ortam rahat değildi ve bu şartlarda uzun süren yolculuk bizim için oldukça yıpratıcı ve mağduriyet verici hale geldi. Bir ulaşım hizmeti satın alırken verilen varış süresine güvenerek plan yapıyoruz, iş ve özel hayatımızı buna göre ayarlıyoruz. Buna rağmen bize başta söylenen süre ile gerçekleşen yolculuk arasında çok ciddi bir fark oluştu ve bu durumla ilgili otobüs personelinden veya firmadan tatmin edici bir ilgi ya da açıklama da göremedim.

Metro Turizm’in yolcularına verdiği sözleri tutmasını, seferleri “ekspres” olarak satarken gerçekçi süre bilgisi paylaşmasını, müşterilerini yanlış yönlendirmemesini ve yaşatmış olduğu bu mağduriyet nedeniyle ilgili seferin ücretinin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.