Karaca Çaydanlıkta Delik Sorunu Çözülmedi, Mağduriyetim Sürüyor

30 Haziran’da Osmaniye Merkez Karaca mağazasından satın aldığım Karaca Çelik Çaydanlık’ın demliğinde delik olduğunu fark ettim. Ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ederek servise gönderdim. Ancak yaklaşık 20 gün beklememe rağmen ürün sadece demlik kapağı değiştirilmiş şekilde geri geldi ve demlikteki delik sorunu devam ediyordu. Tekrar mağaza aracılığıyla garantiye gönderdim fakat ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak ürün tamir edilmeden tarafıma iade edildi. Elimde tüm fatura ve garanti belgeleri mevcuttur. Ürünün hem ilk gönderimde hem de tekrar gönderimde sorunu giderilmedi ve çözüm sunulmadı.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Karaca’nın servis sürecinde daha özenli davranmasını bekliyorum.